Direitos do consumidor
Vocabulário
- права потребителяdireitos do consumidor
- гарантияgarantia
- возврат товараdevolução de mercadoria
- претензияreclamação formal
- возмещение ущербаindemnização por danos
- ненадлежащее качествоqualidade inadequada
- чек / квитанцияrecibo / comprovativo
- защита прав потребителейdefesa do consumidor
- обменять товарtrocar um produto
- дефект / бракdefeito / defeito de fabrico
- исполнитель / продавецprestador / vendedor
- потребительский спорlitígio de consumo
Direitos do consumidor em russo: apresentar reclamações formais
Ao apresentar uma reclamação em russo, precisas de usar linguagem de registo formal. A legislação russa de defesa do consumidor (Закон о защите прав потребителей) atribui direitos específicos e oferece um contexto útil para este vocabulário.
Verbos para apresentar reclamações
- подавать / подать претензию — apresentar uma reclamação formal
- требовать / потребовать (+ genitivo) — exigir
- обращаться / обратиться в — dirigir-se a / contactar (uma organização)
- устранять / устранить дефект — corrigir um defeito
Exemplos:
- Я хочу подать претензию. — Quero apresentar uma reclamação formal.
- Требую вернуть деньги. — Exijo a devolução do dinheiro.
- Обратитесь в службу поддержки. — Contacte o apoio ao cliente.
Os teus direitos: expressões essenciais
- Я имею право на... — Tenho direito a...
- Вы обязаны... — É obrigado/a a...
- В соответствии с законом... — Em conformidade com a lei...
- Гарантийный срок ещё не истёк. — O prazo de garantia ainda não terminou.
Abertura formal de uma carta de reclamação
Уважаемый/Уважаемая [Name],
Настоящим уведомляю вас о том, что... — Venho por este meio informar que...
Прошу устранить нарушение в течение... — Solicito que a irregularidade seja corrigida no prazo de...
Construções úteis
- оказаться ненадлежащего качества — revelar-se de qualidade inadequada
- не соответствовать заявленным характеристикам — não corresponder às características declaradas
Expressões
- подать претензиюapresentar uma reclamação formal
- требовать возврата денегexigir o reembolso
- гарантийный срок не истёкa garantia ainda não terminou
- по закону о защите потребителейnos termos da lei de defesa do consumidor
- устранить дефект за счёт продавцаreparar o defeito a cargo do vendedor
- обменять на аналогичный товарtrocar por um produto equivalente
- настоящим уведомляю васvenho por este meio informar
- прошу рассмотреть мою претензиюsolicito a apreciação da minha reclamação
Erros frequentes
Я хочу сделать претензию.Я хочу подать претензию.Em russo, uma reclamação apresenta-se com подать, não se «faz» com сделать.
Товар не соответствует по качеству.Товар не соответствует заявленному качеству.Соответствовать rege dativo. Usa заявленному качеству ou заявленным характеристикам.
Требую возвращение денег.Требую возврата денег.Após требовать, usa-se o genitivo. Возврата é o termo jurídico habitual, não возвращение.
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