Fazer uma reclamação

Fazer uma reclamação em japonês

A cultura japonesa valoriza a comunicação indireta; por isso, as reclamações costumam ser suavizadas com gramática educada.

〜てあげる / 〜てもらう / 〜てくれる

Estes verbos auxiliares exprimem quem faz um favor a quem.

• 交換(こうかん)してもらえますか。 (Posso pedir que o troquem?)
• 説明(せつめい)してくれませんでした。 (Não mo explicaram.)
• 新(あたら)しいのを送(おく)ってあげます。 (Envio-lhe um novo.)

〜はずだった (era suposto)

Exprime uma expectativa que não se cumpriu, ideal para reclamações.

• 昨日届(きのうとど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。 (Era suposto ter chegado ontem, mas ainda não chegou.)
• 無料(むりょう)のはずだったのに、請求(せいきゅう)されました。 (Era suposto ser gratuito, mas cobraram-me.)

〜ようにお願いします (peço que...)

Forma firme, mas educada, para pedir uma correção.

• 返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。 (Peço que façam o reembolso.)
• 責任者(せきにんしゃ)に確認(かくにん)するようにお願いします。 (Peço que confirme com o responsável.)