Fazer uma reclamação
Vocabulário
- reclamoreclamação
- rimborsoreembolso
- cambiotroca
- responsabileresponsável / gerente
- inaccettabileinaceitável
- risolvereresolver
- scontrinotalão
- politicapolítica
- difettodefeito
- scusedesculpas
- garanziagarantia
- sostituzionesubstituição
- indennizzoindemnização
- guastoavaria
Fazer uma reclamação: registo formal e informal
Em italiano, a forma de reclamar depende do contexto. Numa loja ou no apoio ao cliente, espera-se um registo formal. Entre amigos, usa-se um tom mais espontâneo.
Expressões formais (Lei)
- Non sono soddisfatto/a di questo prodotto → Não estou satisfeito/a com este produto
- Vorrei un rimborso → Gostaria de receber um reembolso
- Questo prodotto è difettoso → Este produto tem defeito
- Potrei parlare con il responsabile? → Poderia falar com o responsável?
- La situazione è inaccettabile → A situação é inaceitável
- Vorrei che risolveste il problema → Gostaria que resolvessem o problema
Expressões informais (tu)
- Non sono per niente soddisfatto! → Não estou nada satisfeito!
- Questo è inaccettabile! → Isto é inaceitável!
- Voglio i miei soldi indietro → Quero o meu dinheiro de volta
Verbo-chave: essere soddisfatto di
- Non sono soddisfatto del servizio → Não estou satisfeito com o serviço
- Sei soddisfatto dell'acquisto? → Estás satisfeito com a compra?
Fazer um pedido formal
- Vorrei un rimborso (condicional) → Gostaria de receber um reembolso
- É mais cortês do que Voglio un rimborso («Quero um reembolso»).
Tal como em português europeu, o condicional suaviza o pedido sem enfraquecer a reclamação.
Expressões
- Non sono soddisfatto di...Expressar insatisfação formalmente
- Vorrei un rimborsoPedir um reembolso
- Il prodotto è difettosoComunicar um defeito de fabrico
- Potrei parlare con il responsabile?Pedir para falar com o responsável
- La situazione è inaccettabileSublinhar que algo é inaceitável
- Ha lo scontrino?Pedir o talão para tratar da reclamação
- Esigo una spiegazioneExigir firmemente uma explicação
- Questo non corrisponde a ciò che ho ordinatoComunicar um erro na encomenda
Erros frequentes
Sono non soddisfatto di questoNon sono soddisfatto di questoA negação non vem antes do verbo conjugado.
Voglio parlare con responsabileVoglio parlare con il responsabileOs cargos e funções levam normalmente artigo definido em italiano.
Vorrei rimborsoVorrei un rimborsoRimborso é um nome contável e pede o artigo un.
Questo prodotto non funziona bene maiQuesto prodotto non funziona mai beneMai vem antes de bene: non funziona mai bene.
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