Making a complaint

Vocabulário

• reclamocomplaint
• rimborsorefund
• cambioexchange / swap
• responsabilemanager / responsible person
• inaccettabileunacceptable
• risolvereto resolve
• scontrinoreceipt
• politicapolicy
• difettodefect / fault
• scuseapologies
• garanziawarranty
• sostituzionereplacement
• indennizzocompensation
• guastomalfunction

Expressões

• Non sono soddisfatto di...Expressing dissatisfaction formally
• Vorrei un rimborsoRequesting a refund
• Il prodotto è difettosoReporting a manufacturing defect
• Potrei parlare con il responsabile?Asking to speak to the manager
• La situazione è inaccettabileHighlighting the unacceptable nature
• Ha lo scontrino?Asking for the receipt to process the claim
• Esigo una spiegazioneTo firmly demand an explanation
• Questo non corrisponde a ciò che ho ordinatoTo report an order mistake

Erros frequentes

• ✗Sono non soddisfatto di questo
  ✓Non sono soddisfatto di questo

  The negation 'non' always comes before the conjugated verb in Italian

• ✗Voglio parlare con responsabile
  ✓Voglio parlare con il responsabile

  Roles and titles take the definite article in Italian

• ✗Il prodotto ha un difetto
  ✓Il prodotto è difettoso

  Both forms are correct, but 'è difettoso' is more natural in complaints

• ✗Vorrei rimborso
  ✓Vorrei un rimborso

  'Rimborso' is a common noun and requires the indefinite article 'un'

• ✗Vorrei parlare con il vostro capo
  ✓Vorrei parlare con il responsabile

  In formal context, use il responsabile, not il capo (too informal)

• ✗Questo prodotto non funziona bene mai
  ✓Questo prodotto non funziona mai bene

  The adverb mai goes before the adjective/adverb it modifies: mai bene

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