Comunicação de Crise
Vocabulário
- die Krisea crise
- die Schadensbegrenzunga limitação de danos
- die Stellungnahmea declaração
- die Transparenza transparência
- die Rechenschafta prestação de contas
- bedauernlamentar
- eingestehenadmitir
- Stellung nehmentomar posição
- die Sofortmaßnahmea medida de emergência
- die Aufklärungo esclarecimento
- die Entschädigunga indemnização
- die Vertrauenskrisea crise de confiança
A comunicação de crise em alemão segue códigos precisos: transparência, empatia e ação. O vocabulário de nível C1 permite-te gerir estas situações com profissionalismo.
Reconhecer o problema: Wir bedauern zutiefst, dass... (lamentamos profundamente que...) ou Wir gestehen ein, dass Fehler gemacht wurden. (reconhecemos que foram cometidos erros.) — a voz passiva evita atribuir culpas diretamente.
Anunciar medidas: Wir haben umgehend Sofortmaßnahmen eingeleitet. (tomámos imediatamente medidas de emergência.) demonstra capacidade de reação.
Fórmulas de enquadramento: Zur Schadensbegrenzung... (para limitar os danos...) e Im Sinne der Transparenz... (em nome da transparência...) enquadram a comunicação.
Erro fundamental: Nunca minimizes a situação com Das ist nicht so schlimm (não é assim tão grave) — prefere Wir nehmen die Lage sehr ernst (levamos a situação muito a sério).
Expressões
- Wir bedauern zutiefst, dass dies geschehen ist.Lamentamos profundamente o sucedido.
- Wir nehmen die Lage sehr ernst.Levamos a situação muito a sério.
- Im Sinne der Transparenz möchten wir mitteilen...Pela transparência, queremos informar...
- Sofortmaßnahmen wurden umgehend eingeleitet.Foram tomadas medidas de emergência de imediato.
- Wir stehen zur vollen Aufklärung bereit.Estamos disponíveis para pleno esclarecimento.
- Eine angemessene Entschädigung wird geprüft.Avalia-se uma indemnização adequada.
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