Direitos do consumidor
Vocabulário
- garantiegarantia
- remboursementreembolso
- défectueuxdefeituoso
- réglementationregulamentação
- médiateurmediador
- rétractationlivre resolução
- réclamationreclamação
- vice cachévício oculto
- conformitéconformidade
- indemnisationindemnização
Direitos do consumidor em francês
Exprimir direitos e prerrogativas
O francês tem estruturas específicas, ao nível B2, para reclamar direitos e fazer valer prerrogativas.
Estruturas essenciais para reclamar direitos:
Vous avez le droit de demander un remboursement. — Tens o direito de pedir um reembolso.
Le consommateur est en droit d'exiger une réparation. — O consumidor tem o direito de exigir uma reparação.
Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un délai de rétractation. — De acordo com a lei, beneficias de um prazo de livre resolução.
Linguagem formal para reclamações
- Je me permets de — tomo a liberdade de: Je me permets de vous signaler un défaut.
- Je souhaiterais que — gostaria que: Je souhaiterais que vous examiniez mon dossier.
- Il s'avère que — verifica-se que: Il s'avère que le produit est défectueux.
- Je vous saurais gré de — agradecia que: Je vous saurais gré de me répondre rapidement.
O condicional em pedidos corteses
Em contextos de consumo, o condicional suaviza os pedidos, mantendo-os firmes:
Je voudrais être remboursé(e). — Gostaria de ser reembolsado(a).
Pourriez-vous me transférer au responsable ? — Poderia transferir-me para o responsável?
Il conviendrait de régler ce problème. — Seria conveniente resolver este problema.
Expressões de tempo jurídicas
- dans un délai de — no prazo de: dans un délai de 14 jours
- à compter de — a contar de: à compter de la date d'achat
- au plus tard le — o mais tardar em: au plus tard le 30 juin
Expressões
- Déposer une réclamationApresentar uma reclamação
- Exiger un remboursementExigir um reembolso
- Le délai de rétractationO prazo de livre resolução
- Un vice cachéUm vício oculto num produto
- La garantie légaleA garantia legal
- Faire jouer la garantieAcionar a garantia
- Porter plainte contreApresentar queixa contra
- Obtenir réparationObter reparação
Erros frequentes
Pourriez-vous me transférer à le responsable ?Pourriez-vous me transférer au responsable ?Em francês, «à + le» contrai-se em «au».
Il s'avère que le produit soit défectueux.Il s'avère que le produit est défectueux.Depois de «il s'avère que», usa-se o indicativo («est»), não o conjuntivo («soit»), pois exprime um facto.
Je vous saurais gré de répondre moi.Je vous saurais gré de me répondre.O pronome complemento «me» coloca-se antes do infinitivo.
Conformément de la loi, vous bénéficiez...Conformément à la loi, vous bénéficiez...«Conformément» rege «à», e não «de».
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Pergunta 1 de 5
Como se diz «vício oculto» em francês?
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