Comunicação não violenta

A estrutura da comunicação não violenta (CNV)

A CNV, desenvolvida por Marshall Rosenberg, segue uma estrutura de quatro etapas que se exprime de forma muito clara em inglês.

A estrutura: When I… I feel… because I need… Would you…?

• Observação: "When I see/hear…" → Quando vejo/oiço…
• Sentimento: "I feel…" → Sinto-me…
• Necessidade: "…because I need…" → …porque preciso de…
• Pedido: "Would you be willing to…?" → Estarias disposto a…?

Exemplo completo: "When I hear you raise your voice, I feel anxious because I need a sense of safety. Would you be willing to speak more calmly?" → "Quando te ouço levantar a voz, fico ansioso porque preciso de me sentir em segurança. Estarias disposto a falar com mais calma?"

Observar sem julgar

A CNV distingue observação de julgamento:

• Julgamento: "You're always late." → "Estás sempre atrasado."
• Observação: "I noticed you arrived 20 minutes after the agreed time." → "Reparei que chegaste 20 minutos depois da hora combinada."

Exprimir sentimentos, não interpretações

• Interpretação: "I feel ignored." → "Sinto-me ignorado." Não é um sentimento, mas uma acusação disfarçada.
• Sentimento: "I feel lonely when we don't talk." → "Sinto-me sozinho quando não conversamos." É um sentimento verdadeiro.

Dica: Em inglês, tem cuidado com "I feel that…". Quando "that" vem depois de "I feel", trata-se geralmente de um pensamento, não de um sentimento.