Fazer uma reclamação
Vocabulário
- complaintreclamação
- refundreembolso
- exchangetroca
- receiptrecibo
- faultydefeituoso
- unsatisfiedinsatisfeito
- managergerente
- warrantygarantia
- compensationcompensação
- apologypedido de desculpa
- resolutionresolução
Fazer uma reclamação em inglês: registo formal
Saber fazer uma reclamação em inglês de forma educada e eficaz é muito útil. Ao nível B1, usa-se um registo formal para exprimir insatisfação.
Exprimir insatisfação
- I'm not satisfied with... → Não estou satisfeito com...
- I'm rather disappointed with... → Estou bastante desiludido com...
- I'm afraid I have a complaint about... → Lamento, mas tenho uma reclamação sobre...
- I'm not happy with the quality of... → Não estou satisfeito com a qualidade de...
Pedir uma solução formal
- I would like a full refund. → Gostaria de um reembolso total.
- I would like this to be replaced. → Gostaria que isto fosse substituído.
- I'd like to speak to the manager, please. → Gostaria de falar com o gerente, por favor.
- Could you please look into this? → Poderia analisar este problema?
Registo formal vs informal
- Informal: This is broken! → Formal: I'm afraid the item is faulty.
- Informal: I want my money back! → Formal: I would like a refund.
- Informal: This is terrible! → Formal: I'm rather disappointed with...
Dica B1
No inglês britânico, começar uma reclamação com "I'm afraid..." ou "I'm rather disappointed..." demonstra profissionalismo e costuma trazer melhores resultados.
Expressões
- I'm not satisfied with the serviceExprimir insatisfação geral
- I'd like a full refundPedir um reembolso total
- I want to speak to the managerEncaminhar uma reclamação
- This is unacceptableExprimir forte indignação
- Could I exchange this?Pedir troca de produto
- To sort out a problemGostaria de resolver isto depressa.
- To speak to the managerQuero falar com o gerente.
- To be fed up withEstou farto deste mau serviço.
Erros frequentes
I am not satisfy with this product.I am not satisfied with this product.«Satisfied» é um adjetivo; não se usa «satisfy» depois de «am».
I want to refund my money.I would like a refund.Aqui, «refund» é um nome. Quem reembolsa é o comerciante; usa «I'd like a refund».
This product is broke.This product is broken / faulty.«Broke» é o passado de «break». O adjetivo correto é «broken» ou «faulty».
I'm not happy about the service has been slow.I'm not happy about the slow service.Depois de «about», usa-se um grupo nominal ou gerúndio, não uma oração completa.
I want to do a complaintI want to make a complaintDiz-se «make a complaint», não «do».
I bought this since one weekI bought this a week agoUsa-se «ago» com o past simple, não «since».
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