危機コミュニケーション

単語

• 危机危機
• 声誉評判・名声
• 致歉謝罪する・謝罪
• 声明声明・宣言
• 透明度透明性
• 应对対応する・処理する
• 安抚安心させる・なだめる
• 舆论世論・輿論

表現

• 我们注意到……，对此深感遗憾……の状況を確認し、深く遺憾に思います――標準的な危機の冒頭表現
• 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任今回の事件について、我々は免れない責任を負います――直接的な責任の表明
• 目前我们正在全力调查，结果将于……公布現在、全力で調査中です。結果は……までに公表します
• 我们将采取以下措施，以防止类似事件再次发生再発防止のために以下の措置を講じます
• 对受到影响的各方，我们深表歉意影響を受けたすべての方々に深くお詫び申し上げます
• 我们将以更高的透明度应对此次危机より高い透明性をもってこの危機に対処します

よくある間違い

• ✗如有不便，敬请谅解。
  ✓对于此次事件给各方造成的困扰与损失，我们深表歉意，并将采取切实措施加以弥补。

  如有不便敬请谅解 は責任を読者に押し付ける空虚な定型句；直接的で実質のある謝罪に置き換えること

• ✗这件事与我们公司无关。
  ✓我们正在对此事展开全面调查，在结果公布之前，我们暂不对责任问题作出定论。

  調査なしに一切の関与を否定するのは防衛的に見える；透明性ある調査の約束で時間を稼ぐこと

• ✗请大家相信我们，不要散布谣言。
  ✓我们理解公众的关切，将在……内发布详细说明，并保持与媒体的透明沟通。

  噂を広めないよう公衆に告げるのは上から目線で状況を悪化させる；透明性とタイムラインで懸念に対応すること

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