Comunicação de Crise
Vocabulário
- mitigateatenuar / reduzir
- contingencyplano de contingência
- escalateagravar / intensificar
- de-escalatedesescalar / acalmar
- protocolprotocolo
- statementcomunicado / declaração
- spokespersonporta-voz
- containconter / limitar
- reassuretranquilizar
- transparenttransparente
- triagetriagem / priorização
- stakeholderparte interessada
- liabilityresponsabilidade jurídica
- repercussionrepercussão / consequência
Comunicação de crise em inglês
Numa situação de crise, a linguagem tem de ser simultaneamente urgente e controlada. Se for demasiado alarmista, perdes a confiança; se for demasiado neutra, minimizas a gravidade. O objetivo é informar, tranquilizar e mostrar que estás a agir.
Um registo urgente, mas calmo
Usa verbos de ação claros e estruturas assertivas:
- We are aware of the situation and are taking immediate action.
- Our priority is to ensure the safety of all those affected.
- We will provide updates every two hours.
Evita fórmulas vagas como "we're looking into it" — dão a impressão de falta de controlo.
Estruturas gramaticais essenciais
O presente contínuo exprime uma ação em curso e transmite segurança:
- We are working around the clock to resolve this.
- Our team is actively monitoring the situation.
O futuro com will permite anunciar compromissos firmes:
- We will release a full statement by 5 PM.
- All affected customers will be contacted directly.
A voz passiva permite despersonalizar factos sensíveis:
- An error was identified in the system.
- The protocol has been activated.
Transparência ponderada
No inglês profissional, ser transparente não significa dizer tudo — significa não mentir e reconhecer o que se sabe e o que ainda não se sabe:
- At this stage, we are not yet able to confirm the cause.
- We will share more information as it becomes available.
Expressões
- We are taking immediate actionAnunciar uma resposta rápida
- Our priority is to ensure safetyTranquilizar sobre a urgência
- We will provide regular updatesComprometer-se com transparência
- We take full accountabilityAssumir a responsabilidade
- As a precautionary measureJustificar medidas preventivas
- Our team is actively monitoringMostrar vigilância em tempo real
- We have launched a thorough internal investigation.Comunicar ação corretiva credível
- Our thoughts are with those affected.Expressar empatia pelas pessoas afetadas
Erros frequentes
We are looking into itWe are actively investigating the issue'Looking into it' soa vago e pouco profissional numa crise.
It's not our faultWe take full accountability and are committed to resolving thisRejeitar a responsabilidade prejudica a confiança e a imagem da empresa.
Don't panic, everything is fineWe understand your concerns and are taking this very seriouslyMinimizar uma crise real corrói a credibilidade do porta-voz.
We can't say anything right nowWe are not yet able to confirm all details, but will update you by 5 PMUm prazo concreto demonstra compromisso com a transparência.
We apologise for the inconvenience caused by this minor incident.We sincerely apologise for the impact this incident has had.Minimizar o incidente destrói credibilidade; reconhece o impacto real.
Mistakes were made and we are sorry.We take full responsibility for this failure and have implemented corrective measures.A passiva evita nomear responsáveis; assume claramente a responsabilidade.
Quiz rápido
Pergunta 1 de 5
Como se diz «protocolo» em inglês?
O verdadeiro tutor de inglês vive na app
Ler é um começo — o Mio foi feito para praticar. A app acrescenta tudo o que a web não consegue fazer:
- Conversa
Conversas por voz a sério com o teu tutor de IA
- Escuta
Histórias e diálogos curtos com perguntas de compreensão
- Cartões inteligentes
Repetição espaçada que mostra as palavras mesmo antes de as esqueceres
- O teu treinador Mio
Segue os teus erros e monta um plano diário à volta dos teus pontos fracos