Crisiscommunicatie

Crisiscommunicatie in het Engels

In een crisissituatie moet je taal zowel urgent als beheerst zijn. Ben je te alarmerend, dan verlies je vertrouwen; ben je te neutraal, dan bagatelliseer je de ernst. Het doel is informeren, geruststellen en laten zien dat je handelt.

Het urgente maar kalme register

Gebruik duidelijke actiewerkwoorden en stellige structuren:

• We are aware of the situation and are taking immediate action.
• Our priority is to ensure the safety of all those affected.
• We will provide updates every two hours.

Vermijd vage formules zoals "we're looking into it": ze wekken de indruk dat je de situatie niet onder controle hebt.

Belangrijke grammaticale structuren

De present continuous drukt een lopende actie uit en stelt gerust:

• We are working around the clock to resolve this.
• Our team is actively monitoring the situation.

De toekomst met will gebruik je om duidelijke toezeggingen aan te kondigen:

• We will release a full statement by 5 PM.
• All affected customers will be contacted directly.

De passieve vorm helpt om gevoelige feiten onpersoonlijk te formuleren:

• An error was identified in the system.
• The protocol has been activated.

Doordachte transparantie

In zakelijk Engels betekent transparant zijn niet dat je alles zegt. Het betekent dat je niet liegt en erkent wat je wel en nog niet weet:

• At this stage, we are not yet able to confirm the cause.
• We will share more information as it becomes available.

Veelgemaakte fouten — Crisiscommunicatie

• We are looking into it → We are actively investigating the issue.

'Looking into it' klinkt vaag en weinig professioneel in een crisissituatie.

• It's not our fault → We take full accountability and are committed to resolving this.

Verantwoordelijkheid afwijzen schaadt het vertrouwen en de reputatie van de organisatie.

• Don't panic, everything is fine → We understand your concerns and are taking this very seriously.

Een echte crisis bagatelliseren ondermijnt de geloofwaardigheid van de woordvoerder.

• We can't say anything right now → We are not yet able to confirm all details, but will update you by 5 PM.

Een concrete termijn geven toont een duidelijke inzet voor transparantie.