Making a complaint

Лексика

• 불만complaint / dissatisfaction
• 환불refund
• 결함defect / fault
• 용납할 수 없다unacceptable
• 해결하다to resolve / solve
• 고객 서비스customer service
• 매니저manager
• 영수증receipt
• 정책policy
• 보상compensation
• 교환하다to exchange / replace
• 정중하게politely

Выражения

• 죄송하지만 문제가 있어요Excuse me, there is a problem (polite opener)
• 환불을 받고 싶어요I'd like to get a refund
• 이 제품에 결함이 있어요This product has a defect
• 이 문제를 해결해 주세요Please resolve this issue
• 매니저와 얘기하고 싶어요I'd like to speak with the manager
• 용납할 수 없는 상황이에요This is an unacceptable situation

Типичные ошибки

• ✗이거 나빠요
  ✓이 제품에 문제가 있어요

  이거 나빠요 is too blunt and childlike; use a specific problem statement instead

• ✗환불 주세요
  ✓환불을 받고 싶어요

  주세요 alone sounds demanding; soften with 받고 싶어요 or a question form

• ✗직원이 무례했어요
  ✓직원의 태도가 불친절했어요

  무례했어요 is harsh; 불친절했어요 (unfriendly) is a more measured complaint

• ✗빨리 해결해 주세요
  ✓가능한 빨리 해결해 주시면 감사하겠습니다

  빨리 해결해 주세요 can sound rude; politeness markers soften the request

• ✗이건 제 잘못이 아니에요
  ✓저는 올바르게 사용했는데 문제가 생겼어요

  제 잘못이 아니에요 sounds defensive; explaining the situation is more effective

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