Как подать жалобу

Как пожаловаться по-японски

В японской культуре ценится косвенность, поэтому жалобы обычно смягчают вежливой грамматикой. В этом уроке разберём три ключевые конструкции.

〜てあげる / 〜てもらう / 〜てくれる (оказание и получение услуги)

Эти вспомогательные глаголы показывают, кто оказывает услугу и кому.

• 交換(こうかん)してもらえますか。 (Можно обменять товар? — ты получаешь услугу.)
• 説明(せつめい)してくれませんでした。 (Мне этого не объяснили.)
• 新(あたら)しいのを送(おく)ってあげます。 (Я отправлю тебе новый товар — я оказываю услугу.)

〜はずだった («должно было…»)

Выражает не оправдавшееся ожидание — идеально для жалобы.

• 昨日届(きのうとど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。 (Товар должен был прийти вчера, но до сих пор не пришёл.)
• 無料(むりょう)のはずだったのに、請求(せいきゅう)されました。 (Это должно было быть бесплатно, но с меня взяли деньги.)

〜ようにお願いします («прошу, чтобы вы…»)

Вежливый, но твёрдый способ попросить исправить ситуацию.

• 返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。 (Прошу оформить возврат денег.)
• 責任者(せきにんしゃ)に確認(かくにん)するようにお願いします。 (Прошу уточнить у ответственного сотрудника.)