Как подать жалобу

Лексика для подачи жалобы.

Жалоба: официальный и неофициальный регистр

В итальянском способ пожаловаться зависит от ситуации. В магазине или службе поддержки ожидается официальный стиль. С друзьями используют более непринуждённую речь.

Официальные выражения (Lei)

• Non sono soddisfatto/a di questo prodotto → Я не доволен / не довольна этим товаром
• Vorrei un rimborso → Я хотел(а) бы получить возврат средств
• Questo prodotto è difettoso → Этот товар с дефектом
• Potrei parlare con il responsabile? → Могу я поговорить с ответственным сотрудником?
• La situazione è inaccettabile → Ситуация неприемлема
• Vorrei che risolveste il problema → Я хотел(а) бы, чтобы вы решили проблему

Неофициальные выражения (tu)

• Non sono per niente soddisfatto! → Я совсем не доволен!
• Questo è inaccettabile! → Это неприемлемо!
• Voglio i miei soldi indietro → Я хочу получить свои деньги обратно

Ключевой глагол: essere soddisfatto di

• Non sono soddisfatto del servizio → Я не доволен обслуживанием
• Sei soddisfatto dell'acquisto? → Ты доволен покупкой?

Как выразить официальную просьбу

• Vorrei un rimborso (условное наклонение) → Я хотел(а) бы получить возврат средств
• Это вежливее, чем Voglio un rimborso («я хочу возврат средств»)

Основные выражения для подачи жалобы.

Типичные ошибки при подаче жалобы.