Коммуникация в кризисной ситуации

Кризисная коммуникация на нидерландском требует особого регистра: срочного, но спокойного; уверенного, но эмпатичного. На уровне C1 владение таким тоном необходимо в профессиональной среде.

Признание ситуации: Wij zijn ons bewust van de ernst van de situatie. (Мы осознаём серьёзность ситуации.), Wij nemen deze kwestie zeer serieus. (Мы относимся к этому вопросу очень серьёзно.).

Принятие ответственности: Wij nemen volledige verantwoordelijkheid. (Мы берём на себя полную ответственность.), Dit had niet mogen gebeuren. (Этого не должно было произойти.).

Описание действий: Wij hebben onmiddellijk maatregelen getroffen. (Мы немедленно приняли меры.), Er is een actieplan opgesteld. (Был разработан план действий.).

Успокоение: Wij doen er alles aan om... (Мы делаем всё возможное, чтобы...), De veiligheid van onze medewerkers staat voorop. (Безопасность наших сотрудников — наш главный приоритет.).

Ключевой тон: Не перекладывай вину, своди жаргон к минимуму и говори прозрачно. В нидерландской кризисной коммуникации прямота и честность ценятся выше корпоративных эвфемизмов.