Making a complaint
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Vocabulário
- a reclamaçãocomplaint
- o livro de reclamaçõescomplaints book
- reclamarto complain
- exigirto demand
- o reembolsorefund
- o defeitodefect
- a garantiawarranty
- o atendimentocustomer service
- devolverto return (item)
- a trocaexchange
Making a Complaint
The "Livro de Reclamações"
In Portugal, every business must have a complaints book (livro de reclamações). It is your legal right to use it:
- Quero o livro de reclamações, por favor. (I want the complaints book, please.)
Expressing Dissatisfaction with the Subjunctive
Use the presente do conjuntivo after expressions of desire or demand:
- Exijo que me devolvam o dinheiro. (I demand that you return my money.)
- Quero que resolvam este problema. (I want you to solve this problem.)
Polite but Firm Language
Use the imperfeito or condicional for polite complaints:
- Queria falar com o responsável. (I wanted to speak to the manager.)
- Gostaria de fazer uma reclamação. (I would like to make a complaint.)
Describing the Problem
- O produto tem um defeito. (The product has a defect.)
- O serviço foi péssimo. (The service was terrible.)
- Não funciona como deveria. (It doesn't work as it should.)
Tip: The "livro de reclamações" is taken very seriously in Portugal. Complaints are reviewed by regulatory authorities.
Expressões
- Quero fazer uma reclamaçãoI want to make a complaint
- Isto não corresponde ao que pediThis doesn't match what I ordered
- Exijo um reembolsoI demand a refund
- Quero falar com o gerenteI want to speak to the manager
- O produto veio com defeitoThe product came with a defect
- Ainda está na garantiaIt's still under warranty
Erros frequentes
Quero que devolvem o dinheiroQuero que devolvam o dinheiroAfter 'querer que' use the subjunctive 'devolvam' not indicative 'devolvem'
O produto tem um defeito grandeO produto tem um grande defeito'Grande' usually comes before the noun for emphasis in formal complaints
Quero reclamar sobre o serviçoQuero reclamar do serviço'Reclamar' takes 'de' not 'sobre' in European Portuguese
Dê-me o livro das reclamaçõesDê-me o livro de reclamaçõesThe fixed expression is 'livro de reclamações' not 'das reclamações'
Eu quero o meu reembolso atrásEu quero o meu reembolso'Atrás' (back) is not used with reembolso; the word already means refund
Quiz rápido
Pergunta 1 de 5
Como se diz «exchange» em português?
O verdadeiro tutor de português vive na app
Ler é um começo — o Mio foi feito para praticar. A app acrescenta tudo o que a web não consegue fazer:
- Conversa
Conversas por voz a sério com o teu tutor de IA
- Escuta
Histórias e diálogos curtos com perguntas de compreensão
- Cartões inteligentes
Repetição espaçada que mostra as palavras mesmo antes de as esqueceres
- O teu treinador Mio
Segue os teus erros e monta um plano diário à volta dos teus pontos fracos