Los derechos del consumidor

Vocabulario

• права потребителяderechos del consumidor
• гарантияgarantía
• возврат товараdevolución de mercancía
• претензияreclamación / queja formal
• возмещение ущербаcompensación por daños
• ненадлежащее качествоcalidad deficiente
• чек / квитанцияrecibo / comprobante
• защита прав потребителейprotección al consumidor
• обменять товарcambiar un producto
• дефект / бракdefecto / fallo de fabricación
• исполнитель / продавецvendedor
• потребительский спорdisputa de consumo

Expresiones

• подать претензиюpresentar una reclamación formal
• требовать возврата денегexigir un reembolso
• гарантийный срок не истёкla garantía no ha vencido
• по закону о защите потребителейSegún la ley de protección al consumidor
• устранить дефект за счёт продавцаreparar el defecto a cargo del vendedor
• обменять на аналогичный товарcambiar por un producto equivalente
• настоящим уведомляю васpor la presente le informo (apertura formal)
• прошу рассмотреть мою претензиюsolicito que se examine mi reclamación

Errores frecuentes

• ✗Я хочу сделать претензию.
  ✓Я хочу подать претензию.

  En ruso, se 'presenta' (подать) una reclamación, no se 'hace' (сделать). Подать претензию es la colocación fija.

• ✗Товар не соответствует по качеству.
  ✓Товар не соответствует заявленному качеству.

  Соответствовать (corresponder) requiere un complemento en dativo. La fórmula estándar es не соответствовать заявленным характеристикам o заявленному качеству.

• ✗Требую возвращение денег.
  ✓Требую возврата денег.

  Después de требовать se usa el genitivo. Возврат (genitivo: возврата) es el término legal estándar, no el nombre verbal возвращение.

• ✗Гарантия ещё не кончилась.
  ✓Гарантийный срок ещё не истёк.

  En el lenguaje formal/legal, истечь (expirar) se usa para plazos y períodos de garantía. Кончиться es demasiado coloquial.

• ✗Я имею право возвращать товар.
  ✓Я имею право вернуть товар.

  Los derechos sobre acciones únicas usan el infinitivo perfectivo (вернуть), no el imperfectivo (возвращать), que implica una acción repetida.

• ✗Пожалуйста рассмотрите жалобу.
  ✓Прошу рассмотреть мою претензию.

  En reclamaciones formales escritas, usa прошу + infinitivo en lugar de пожалуйста + imperativo. Претензия es el término formal; жалоба es más coloquial.

Quiz rápido