Making a complaint

어휘

• 苦情(くじょう)complaint
• 返品(へんぴん)return (of goods)
• 交換(こうかん)exchange / replacement
• 返金(へんきん)refund
• 不良品(ふりょうひん)defective product
• 対応(たいおう)handling / response
• 責任者(せきにんしゃ)person in charge / manager
• 説明(せつめい)explanation
• 謝罪(しゃざい)apology
• 解決(かいけつ)resolution / solution

표현

• 不良品(ふりょうひん)だったので、交換(こうかん)してもらえますか。It was defective, so can I have it exchanged?
• 届(とど)くはずだったのに、まだ届いていません。It was supposed to arrive, but it still has not.
• 返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。I request a refund.
• 責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。Please let me speak with the manager.
• 説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。No one explained it to me. What is going on?
• この問題(もんだい)を解決(かいけつ)していただけますか。Could you resolve this issue for me?

자주 하는 실수

• ✗交換をしてあげますか。
  ✓交換(こうかん)してもらえますか。

  Use 〜てもらう when YOU receive the favor. 〜てあげる means YOU do a favor for someone else. As the customer, you want to receive the exchange.

• ✗届くはずだのに、届いていません。
  ✓届(とど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。

  はずだ must be in past tense はずだった to express a past unfulfilled expectation. Also add まだ (still) for natural emphasis.

• ✗返金をするようお願います。
  ✓返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。

  The full pattern is 〜ようにお願いします. The に particle and full いします ending are both required.

• ✗責任者に話してください。
  ✓責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。

  Use と (with) not に (to) when you want to speak WITH the manager. Also 話させて (let me speak) uses causative, not just 話して (please speak).

• ✗説明してくれなかったが、どうなりますか。
  ✓説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。

  In complaint contexts, use polite negative past 〜ませんでした rather than plain 〜なかった. Use なっています (current state) not なります (future change).

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