소비자 권리

소비자 권리를 격식 있게 말하기

한국어의 민원 문서도 「~할 권리가 있습니다」, 「소비자기본법에 따라」, 「아래와 같이 알려 드립니다」처럼 정해진 틀로 굴러가죠. 이탈리아어도 같아요. 표현을 낱개로 외우기보다 어느 틀이 어느 자리에 오는지를 잡으면 편지 한 통이 통째로 서요.

Ha diritto a — 「~할 권리가 있어요」

전치사 a가 반드시 붙어요. 한국어의 「~에 대한 권리」와 같은 자리예요.

"Il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene difettoso." → "소비자는 하자 있는 물품의 수리나 교환을 요구할 권리가 있어요."

"Ha diritto a richiedere il rimborso entro 14 giorni." → "14일 이내에 환불을 요구할 권리가 있어요."

두 번째 문장의 주어는 Lei, 즉 상대방이에요. 이탈리아어는 높임 어미가 없는 대신 상대를 3인칭으로 불러서 격식을 만들어요. 한국어의 「고객님께서는」과 비슷한 거리 두기예요.

Conformemente al Codice del Consumo — 「소비자법에 따라」

conformemente 뒤에는 언제나 a가 붙어요.

"Conformemente al Codice del Consumo, il venditore è responsabile dei difetti." → "소비자법에 따라 판매자가 하자에 책임을 져요."

Ai sensi della legge — 「~법에 의거하여」

"Ai sensi della legge 206/2005, il consumatore ha il diritto di recesso." → "206/2005호 법률에 의거하여 소비자는 청약 철회권을 가져요."

Si fa presente che — 「~임을 알려 드려요」

민원 서한에서 사실을 꺼내는 정형 문구예요.

"Si fa presente che il prodotto acquistato risulta difettoso." → "구매한 제품에 하자가 있음을 알려 드려요."

reclamo와 controversia

• reclamo: 판매자나 기관에 내는 항의, 민원
• controversia: 조정인이나 법원으로 넘어간 분쟁

한국어의 「민원」과 「분쟁」 사이의 거리와 거의 같아요.