Les droits des consommateurs

Vocabulaire

• права потребителяdroits du consommateur
• гарантияgarantie
• возврат товараretour de marchandise
• претензияréclamation / plainte
• возмещение ущербаdédommagement / indemnisation
• ненадлежащее качествоqualité insuffisante
• чек / квитанцияreçu / ticket de caisse
• защита прав потребителейprotection des consommateurs
• обменять товарéchanger un article
• дефект / бракdéfaut / vice de fabrication
• исполнитель / продавецvendeur
• потребительский спорlitige de consommation

Expressions

• подать претензиюdéposer une réclamation formelle
• требовать возврата денегexiger un remboursement
• гарантийный срок не истёкla garantie n'a pas expiré
• по закону о защите потребителейSelon la loi sur la consommation
• устранить дефект за счёт продавцаréparer le défaut aux frais du vendeur
• обменять на аналогичный товарéchanger contre un article équivalent
• настоящим уведомляю васPar la présente (ouverture formelle)
• прошу рассмотреть мою претензиюje vous demande d'examiner ma réclamation

Erreurs fréquentes

• ✗Я хочу сделать претензию.
  ✓Я хочу подать претензию.

  En russe, on 'dépose' (подать) une réclamation, on ne la 'fait' pas (сделать). Подать претензию est la collocation figée.

• ✗Товар не соответствует по качеству.
  ✓Товар не соответствует заявленному качеству.

  Соответствовать (correspondre) exige un complément au datif. La formule standard est не соответствовать заявленным характеристикам ou заявленному качеству.

• ✗Требую возвращение денег.
  ✓Требую возврата денег.

  Après требовать, on utilise le génitif. Возврат (génitif : возврата) est le terme juridique standard, pas le nom verbal возвращение.

• ✗Гарантия ещё не кончилась.
  ✓Гарантийный срок ещё не истёк.

  Dans le langage formel/juridique, истечь (expirer) est utilisé pour les délais et les périodes de garantie. Кончиться est trop familier.

• ✗Я имею право возвращать товар.
  ✓Я имею право вернуть товар.

  Les droits sur des actions uniques utilisent l'infinitif perfectif (вернуть), pas l'imperfectif (возвращать), qui implique une action répétée.

• ✗Пожалуйста рассмотрите жалобу.
  ✓Прошу рассмотреть мою претензию.

  Dans les réclamations formelles écrites, utilise прошу + infinitif plutôt que пожалуйста + impératif. Претензия est aussi le terme formel; жалоба est plus familier.

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