Faire une réclamation

Vocabulaire

• жалобаplainte / réclamation
• претензияréclamation / grief
• возвратremboursement / retour
• обменятьéchanger
• бракованныйdéfectueux
• менеджерresponsable / directeur
• квитанцияreçu / ticket de caisse
• гарантияgarantie
• возместитьrembourser / dédommager
• недовольныйmécontent
• срокdélai / terme
• разрешитьrésoudre / autoriser

Expressions

• Я хотел бы вернуть этот товарJe voudrais retourner ce produit
• Он оказался бракованнымIl s'est avéré défectueux
• Прошу вас возместить ущербJe vous demande de me dédommager
• Когда я смогу получить возврат денег?Quand pourrai-je être remboursé ?
• Это не соответствует указанномуNe correspond pas au site web
• Позовите, пожалуйста, вашего менеджераAppelez votre responsable, s'il vous plaît
• Я обращусь в защиту потребителейContacter la protection des consommateurs

Erreurs fréquentes

• ✗Я жалую на качество товара
  ✓Я жалуюсь на качество товара

  Le verbe est жаловаться (réflexif) ; la forme correcte est жалуюсь, pas жалую

• ✗Прошу возврат мне денег
  ✓Прошу вернуть мне деньги

  Utilise прошу + infinitif вернуть ; возврат est un nom et ne peut pas suivre прошу directement

• ✗Товар сломался во время доставка
  ✓Товар сломался во время доставки

  Во время exige le génitif : доставки, pas le nominatif доставка

• ✗Я хочу говорить с менеджер
  ✓Я хочу поговорить с менеджером

  С exige l'instrumental : с менеджером ; поговорить (pf) est plus naturel pour une conversation

• ✗Мне вернули деньги обратно
  ✓Мне вернули деньги

  Вернули implique déjà le retour ; обратно est redondant — évite ce pléonasme

Quiz rapide