Faire une réclamation

Vocabulaire

• 불만plainte / insatisfaction
• 환불remboursement
• 결함défaut
• 용납할 수 없다inacceptable
• 해결하다résoudre
• 고객 서비스service client
• 매니저responsable / manager
• 영수증reçu
• 정책politique
• 보상compensation / dédommagement
• 교환하다échanger / remplacer
• 정중하게poliment

Expressions

• 죄송하지만 문제가 있어요Excusez-moi, il y a un problème (ouverture polie)
• 환불을 받고 싶어요Je voudrais obtenir un remboursement
• 이 제품에 결함이 있어요Ce produit a un défaut
• 이 문제를 해결해 주세요Veuillez résoudre ce problème
• 매니저와 얘기하고 싶어요Je voudrais parler au responsable
• 용납할 수 없는 상황이에요C'est une situation inacceptable

Erreurs fréquentes

• ✗이거 나빠요
  ✓이 제품에 문제가 있어요

  이거 나빠요 est trop direct ; formule plutôt une déclaration de problème précise

• ✗환불 주세요
  ✓환불을 받고 싶어요

  주세요 seul paraît exigeant ; adoucis avec 받고 싶어요 ou une forme interrogative

• ✗직원이 무례했어요
  ✓직원의 태도가 불친절했어요

  무례했어요 est trop fort ; 불친절했어요 (peu aimable) est une plainte plus modérée

• ✗빨리 해결해 주세요
  ✓가능한 빨리 해결해 주시면 감사하겠습니다

  빨리 해결해 주세요 peut sembler impoli ; les marques de politesse adoucissent la demande

• ✗이건 제 잘못이 아니에요
  ✓저는 올바르게 사용했는데 문제가 생겼어요

  제 잘못이 아니에요 peut paraître défensif ; expliquer la situation est plus efficace

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