Faire une réclamation

Vocabulaire

• 苦情(くじょう)reclamation / plainte
• 返品(へんぴん)retour (de marchandise)
• 交換(こうかん)echange / remplacement
• 返金(へんきん)remboursement
• 不良品(ふりょうひん)produit defectueux
• 対応(たいおう)prise en charge / reponse
• 責任者(せきにんしゃ)responsable
• 説明(せつめい)explication
• 謝罪(しゃざい)excuses
• 解決(かいけつ)resolution / solution

Expressions

• 不良品(ふりょうひん)だったので、交換(こうかん)してもらえますか。C'etait defectueux, puis-je le faire echanger ?
• 届(とど)くはずだったのに、まだ届いていません。C'était censé arriver, mais ce n'est pas arrivé.
• 返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。Je demande un remboursement.
• 責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。Laissez-moi parler au responsable, svp.
• 説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。Personne ne me l'a explique. Que se passe-t-il ?
• この問題(もんだい)を解決(かいけつ)していただけますか。Pourriez-vous resoudre ce probleme ?

Erreurs fréquentes

• ✗交換をしてあげますか。
  ✓交換(こうかん)してもらえますか。

  Utilisez 〜てもらう quand VOUS recevez le service. 〜てあげる signifie que VOUS rendez service a quelqu'un d'autre.

• ✗届くはずだのに、届いていません。
  ✓届(とど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。

  はずだ doit etre au passe はずだった pour exprimer une attente passee non remplie. Ajoutez まだ (encore) pour plus de naturel.

• ✗返金をするようお願います。
  ✓返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。

  La structure complete est 〜ようにお願いします. La particule に et la terminaison いします sont toutes deux necessaires.

• ✗責任者に話してください。
  ✓責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。

  Utilisez と (avec) et non に (a) quand vous voulez parler AVEC le responsable. 話させて (laissez-moi parler) utilise le causatif.

• ✗説明してくれなかったが、どうなりますか。
  ✓説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。

  Dans les reclamations, utilisez le negatif poli passe 〜ませんでした plutot que le familier 〜なかった. Utilisez なっています (etat actuel).

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