Faire une réclamation
Vocabulaire
- die Beschwerdela plainte
- die Erstattungle remboursement
- der Umtauschl'échange
- der Vorgesetztele supérieur
- inakzeptabelinacceptable
- lösenrésoudre
- die Quittungle reçu
- die Richtliniela directive
- der Fehlerl'erreur
- sich entschuldigens'excuser
Pour faire une réclamation en allemand, on combine le Konjunktiv II pour la politesse et le Passiv pour décrire le problème.
Formuler une plainte polie :
- *Ich möchte mich beschweren.* (Je voudrais me plaindre.)
- *Ich hätte gern eine Erstattung.* (Je voudrais un remboursement.)
Décrire le problème (passif) :
- *Das Produkt wurde beschädigt geliefert.* (Le produit a été livré endommagé.)
- *Mein Anliegen wurde nicht bearbeitet.* (Ma demande n'a pas été traitée.)
Structure : Dans les phrases passives, *werden* est conjugué et le participe passé va en fin de phrase.
Expressions
- Ich möchte mich beschweren.Initier une réclamation
- Das ist nicht akzeptabel.Exprimer son mécontentement
- Ich hätte gern eine Erstattung.Demander un remboursement
- Könnte ich den Vorgesetzten sprechen?Demander le responsable
- Das Produkt ist fehlerhaft.Décrire un produit défectueux
- Wann wird das Problem gelöst?Demander le délai de résolution
Erreurs fréquentes
Das Produkt ist fehlt.Das Produkt ist fehlerhaft.Utilise l'adjectif fehlerhaft (défectueux), pas le verbe fehlt (manque).
Ich hätte gern ein Erstattung.Ich hätte gern eine Erstattung.Erstattung est féminin : utilise eine, pas ein.
Ich möchte mich beschweren über das Produkt.Ich möchte mich über das Produkt beschweren.Le complément prépositionnel se place avant l'infinitif à la fin.
Könnte ich sprechen den Vorgesetzten?Könnte ich den Vorgesetzten sprechen?Le complément à l'accusatif se place avant l'infinitif en position finale.
Wann wird das Problem gelösen?Wann wird das Problem gelöst?Le participe passé de lösen est gelöst, pas gelösen.
Quiz rapide
Question 1 sur 5
Comment dit-on « le remboursement » en allemand ?
Pour l’allemand, le vrai tuteur vit dans l’app
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