Les droits du consommateur
Vocabulaire
- warrantygarantie
- refundremboursement
- defectivedéfectueux
- regulationréglementation
- ombudsmanmédiateur
- consumerconsommateur
- rightsdroits
- claimréclamation
- disputelitige
- statutorylégal / réglementaire
- compensationcompensation / indemnisation
- faultydéfaillant / en panne
- liabilityresponsabilité (civile)
- recallrappel (de produit)
Exprimer ses droits en anglais
Pour faire valoir tes droits en tant que consommateur, tu as besoin de structures formelles et assertives.
You are entitled to… (Tu as droit à…)
- You are entitled to a full refund. → Tu as droit à un remboursement complet.
- Under this warranty, you are entitled to a free repair. → Au titre de cette garantie, tu as droit à une réparation gratuite.
In accordance with… (Conformément à…)
- In accordance with consumer protection regulations… → Conformément à la réglementation de protection du consommateur…
- In accordance with the Sale of Goods Act… → Conformément à la loi sur la vente de biens…
Autres structures utiles
- I would like to file a complaint. → Je souhaiterais déposer une réclamation.
- This product is not fit for purpose. → Ce produit ne correspond pas à l''usage prévu.
- I am within my rights to… → Je suis dans mon droit de…
- I would like to escalate this matter. → Je souhaiterais faire remonter cette affaire.
Astuce : En anglais, rester poli mais ferme est la clé. "I would like to" est plus efficace que "I want to" dans une réclamation formelle.
Expressions
- I'm entitled to a refundFaire valoir son droit au remboursement
- This product is not fit for purposeSignaler qu'un produit ne fonctionne pas correctement
- I'd like to file a complaintDéposer une réclamation formelle
- I'd like to escalate this matterDemander à parler à un supérieur
- I'm within my rightsAffirmer qu'on est dans son droit
- I would like to file a complaintPour entamer une procédure de réclamation formelle
- I am entitled to a refundPour affirmer son droit légal au remboursement
- Not fit for purposePour dire qu un produit ne remplit pas la fonction prévue
Erreurs fréquentes
I have the right of a refundI am entitled to a refundOn dit "entitled to", pas "have the right of". "Entitled to" est la formule juridique standard.
I want to make a complaintI would like to file a complaint"File a complaint" est l'expression formelle. "Make a complaint" est moins professionnel.
The product has a defect of fabricationThe product has a manufacturing defectOn dit "manufacturing defect", pas "defect of fabrication" (calque du français).
I bought it since two weeksI bought it two weeks agoPour un moment précis dans le passé, on utilise "ago", pas "since" (qui est pour les durées continues).
I want to claim a refund for this product.I want to request a refund for this product.En anglais, claim signifie revendiquer, pour demander un remboursement on dit request.
The product does not work good.The product does not work well.Work est modifié par l adverbe well, pas l adjectif good.
Quiz rapide
Question 1 sur 5
Comment dit-on « médiateur » en anglais ?
Pour l’anglais, le vrai tuteur vit dans l’app
Lire, c’est un début — Mio est fait pour pratiquer. L’app ajoute tout ce que le web ne peut pas faire :
- Talk
De vraies conversations vocales avec ton tuteur IA
- Listening
Histoires courtes et dialogues avec questions de compréhension
- Flashcards intelligentes
Répétition espacée qui montre les mots juste avant que tu les oublies
- Ton coach Mio
Suit tes erreurs et construit un plan quotidien autour de tes points faibles