🇬🇧 anglais · B1 · Argent et services

Faire une réclamation

5 min de lecture · I am not satisfied with... · formal vs informal register · I would like a refund

Vocabulaire

complaintréclamation / plainte
refundremboursement
exchangeéchange
receiptreçu / ticket de caisse
faultydéfectueux
unsatisfiedinsatisfait
managerresponsable / directeur
warrantygarantie
compensationdédommagement
apologyexcuse / excuses
refundremboursement
faultydéfectueux
resolutionrésolution
warrantygarantie

Faire une réclamation'en anglais : registre formel

Savoir faire une réclamation'en anglais de façon polie et efficace est une compétence très utile. En anglais B1, on utilise un registre formel pour exprimer son insatisfaction.

Exprimer son insatisfaction

I'm not satisfied with... → Je ne suis pas satisfait(e) de...
I'm rather disappointed with... → Je suis assez déçu(e) de...
I'm afraid I have a complaint about... → Je dois malheureusement signaler un problème concernant...
I'm not happy with the quality of... → Je ne suis pas content(e) de la qualité de...

Demander une solution formelle

I would like a full refund. → Je souhaiterais un remboursement complet.
I would like this to be replaced. → Je voudrais que cela soit remplacé.
I'd like to speak to the manager, please. → Je voudrais parler au responsable, s'il vous plaît.
Could you please look into this? → Pourriez-vous examiner ce problème ?

Registre formel vs informel

En anglais, la même idée peut s'exprimer de façon informelle ou formelle :

Informel : *This is broken!* → Formel : *I'm afraid the item is faulty.*
Informel : *I want my money back!* → Formel : *I would like a refund.*
Informel : *This is terrible!* → Formel : *I'm rather disappointed with...*

Astuce B1

En anglais britannique, commencer une réclamation par *"I'm afraid..."* ou *"I'm rather disappointed..."* montre du professionnalisme et obtient souvent de meilleurs résultats.

Expressions

I'm not satisfied with the serviceExprimer une insatisfaction générale
I'd like a full refundDemander un remboursement complet
I want to speak to the managerEscalader une plainte
This is unacceptableExprimer une indignation forte
Could I exchange this?Demander un échange de produit
To sort out a problemJ'aimerais régler ce problème rapidement.
To speak to the managerJe souhaite parler au responsable.
To be fed up withJ'en ai assez de ce mauvais service.

Erreurs fréquentes

~~I am not satisfy with this product.~~
I am not satisfied with this product.
«Satisfied» est un adjectif (participe passé utilisé comme adjectif). On ne dit pas «satisfy» après «am».
~~I want to refund my money.~~
I would like a refund.
«Refund» est un nom ici. «I want to refund» est incorrect — c'est le commerçant qui rembourse (to refund someone). Utilisez «I'd like a refund».
~~This product is broke.~~
This product is broken / faulty.
«Broke» est le passé du verbe «break». L'adjectif correct est «broken» ou «faulty» (défectueux).
~~I'm not happy about the service has been slow.~~
I'm not happy about the slow service.
Après «about», on utilise un groupe nominal ou un gérondif, pas une proposition complète avec sujet+verbe.
~~I want to do a complaint~~
I want to make a complaint
On dit 'make a complaint', pas 'do'.
~~I bought this since one week~~
I bought this a week ago
Utilisez 'ago' avec le prétérit, pas 'since'.

Quiz rapide

Question 1 sur 5

Comment dit-on « excuse / excuses » en anglais ?

Ceci est la version mini

Pour l’anglais, le vrai tuteur vit dans l’app

Lire, c’est un début — Mio est fait pour pratiquer. L’app ajoute tout ce que le web ne peut pas faire :

Talk
De vraies conversations vocales avec ton tuteur IA
Listening
Histoires courtes et dialogues avec questions de compréhension
Flashcards intelligentes
Répétition espacée qui montre les mots juste avant que tu les oublies
Ton coach Mio
Suit tes erreurs et construit un plan quotidien autour de tes points faibles