Faire une réclamation

Vocabulaire

• 投诉se plaindre / plainte
• 退款remboursement
• 换货échange de produit
• 有缺陷défectueux
• 保修期période de garantie
• 收据reçu
• 客服service client
• 解决方案solution
• 道歉s'excuser
• 索赔demander une indemnisation

Expressions

• 我想投诉这个产品Je veux déposer une plainte concernant ce produit
• 这个东西有质量问题Cet article a un problème de qualité
• 我要求全额退款J'exige un remboursement intégral
• 能给我出具书面证明吗？Pouvez-vous me donner une confirmation écrite ?
• 我会向消费者协会投诉Porter plainte auprès de l'association des consommateurs

Erreurs fréquentes

• ✗我被他们坏了我的包。
  ✓我的包被他们损坏了。

  Dans les passives avec 被, le sujet est ce qui a subi l'action — mets 我的包 en premier, puis 被他们损坏了.

• ✗这个产品的质量非常不好的。
  ✓这个产品的质量非常差。

  Utilise 差 (mauvais/médiocre) pour la qualité — 不好 est trop familier. Supprime aussi la 的 finale.

• ✗我要求你们退我的款。
  ✓我要求退款。

  退款 est déjà un nom/verbe complet — inutile de préciser 我的 dans la demande. Reste concis.

• ✗我有收据证明这个。
  ✓我有收据可以证明。

  可以证明 (peut prouver) nécessite le modal 可以 avant 证明. L'objet est sous-entendu.

• ✗这个问题没有解决好地。
  ✓这个问题没有得到妥善解决。

  Utilise 得到妥善解决 (a reçu une résolution appropriée) — 没有解决好地 est agrammatical.

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