Gestión de crisis
Vocabulario
- gestão de crisegestión de crisis
- comunicado de imprensacomunicado de prensa
- porta-vozportavoz
- contenção de danoscontención de daños
- plano de contingênciaplan de contingencia
- escalar a situaçãoescalar la situación
- mitigar os riscosmitigar los riesgos
- transparênciatransparencia
- partes interessadaspartes interesadas
- responsabilizaçãorendición de cuentas
- medidas corretivasmedidas correctivas
- reputação institucionalreputación institucional
La comunicación en gestión de crisis
La gestión eficaz de crisis en portugués requiere dominar el lenguaje de la urgencia, la tranquilización y la rendición de cuentas. Cuando estalla una crisis, la capacidad de comunicar de forma clara y con autoridad manteniendo la empatía es fundamental.
La voz pasiva se usa estratégicamente para despersonalizar la responsabilidad: foram tomadas medidas imediatas (se tomaron medidas inmediatas) en lugar de nombrar quién actuó. Sin embargo, la comunicación de liderazgo auténtica también requiere responsabilidad activa: assumimos a responsabilidade (asumimos la responsabilidad).
Las herramientas lingüísticas clave incluyen marcadores temporales de urgencia (neste momento, com efeito imediato, nas próximas horas), fórmulas de tranquilización (garantimos que, estamos empenhados em), y el encuadre factual para evitar la especulación (os dados de que dispomos indicam que).
El registro debe equilibrar formalidad y accesibilidad — un lenguaje demasiado técnico aliena al público, mientras que uno informal socava la credibilidad. Practique redactando declaraciones que reconozcan el problema, describan las acciones tomadas y proyecten confianza sin hacer promesas incumplibles.
Expresiones
- Tomámos medidas para conter a situação.Apertura estándar de una declaración de crisis,...
- Garantimos estar a resolver o problema.Fórmula de tranquilización que proyecta compete...
- Os dados de que dispomos indicam que...Encuadre factual para presentar información sin...
- Assumimos responsabilidade total.Declaración directa de responsabilidad que gene...
- Medidas corretivas com efeito imediato.Señala urgencia y acción decisiva con marcador...
- Mantê-los-emos informados.Compromiso de transparencia continua usando mes...
Errores frecuentes
Vamos informar-vos-emos mais tarde.Informar-vos-emos mais tarde.No combines 'vamos' con un futuro sintético; elige una sola forma, por ejemplo la mesoclisis 'informar-vos-emos'.
Quiz rápido
Pregunta 1 de 4
¿Cómo se dice «contención de daños» en portugués?
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