Hacer una reclamación

Vocabulario

• 불만queja / insatisfacción
• 환불reembolso
• 결함defecto / fallo
• 용납할 수 없다inaceptable
• 해결하다resolver
• 고객 서비스servicio al cliente
• 매니저encargado / gerente
• 영수증recibo
• 정책política
• 보상compensación
• 교환하다cambiar / reemplazar
• 정중하게con educación / amablemente

Expresiones

• 죄송하지만 문제가 있어요Disculpe, hay un problema (apertura educada)
• 환불을 받고 싶어요Me gustaría obtener un reembolso
• 이 제품에 결함이 있어요Este producto tiene un defecto
• 이 문제를 해결해 주세요Por favor, resuelva este problema
• 매니저와 얘기하고 싶어요Me gustaría hablar con el encargado
• 용납할 수 없는 상황이에요Esta es una situación inaceptable

Errores frecuentes

• ✗이거 나빠요
  ✓이 제품에 문제가 있어요

  이거 나빠요 es demasiado directo; usa una declaración de problema específica

• ✗환불 주세요
  ✓환불을 받고 싶어요

  주세요 solo puede sonar exigente; suaviza con 받고 싶어요 o una forma de pregunta

• ✗직원이 무례했어요
  ✓직원의 태도가 불친절했어요

  무례했어요 es demasiado fuerte; 불친절했어요 (poco amable) es una queja más moderada

• ✗빨리 해결해 주세요
  ✓가능한 빨리 해결해 주시면 감사하겠습니다

  빨리 해결해 주세요 puede sonar grosero; los marcadores de cortesía suavizan la petición

• ✗이건 제 잘못이 아니에요
  ✓저는 올바르게 사용했는데 문제가 생겼어요

  제 잘못이 아니에요 puede sonar defensivo; explicar la situación es más efectivo

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