Presentar una queja

Vocabulario

• 苦情(くじょう)queja / reclamacion
• 返品(へんぴん)devolucion (de producto)
• 交換(こうかん)cambio / reemplazo
• 返金(へんきん)reembolso
• 不良品(ふりょうひん)producto defectuoso
• 対応(たいおう)atencion / respuesta
• 責任者(せきにんしゃ)responsable / encargado
• 説明(せつめい)explicacion
• 謝罪(しゃざい)disculpa
• 解決(かいけつ)resolucion / solucion

Expresiones

• 不良品(ふりょうひん)だったので、交換(こうかん)してもらえますか。Estaba defectuoso, pueden cambiarmelo?
• 届(とど)くはずだったのに、まだ届いていません。Se suponia que llegaria, pero aun no ha llegado.
• 返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。Solicito un reembolso.
• 責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。Dejeme hablar con el encargado, por favor.
• 説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。Nadie me lo explico. Que esta pasando?
• この問題(もんだい)を解決(かいけつ)していただけますか。Podria resolver este problema?

Errores frecuentes

• ✗交換をしてあげますか。
  ✓交換(こうかん)してもらえますか。

  Usa 〜てもらう cuando TU recibes el favor. 〜てあげる significa que TU haces el favor a otro. Como cliente, quieres recibir el cambio.

• ✗届くはずだのに、届いていません。
  ✓届(とど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。

  はずだ debe estar en pasado はずだった para expresar una expectativa pasada no cumplida. Anade まだ (todavia) para enfasis natural.

• ✗返金をするようお願います。
  ✓返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。

  La estructura completa es 〜ようにお願いします. La particula に y la terminacion いします son ambas necesarias.

• ✗責任者に話してください。
  ✓責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。

  Usa と (con) y no に (a) cuando quieres hablar CON el encargado. 話させて (dejeme hablar) usa causativo.

• ✗説明してくれなかったが、どうなりますか。
  ✓説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。

  En reclamaciones, usa el negativo educado pasado 〜ませんでした en vez del informal 〜なかった. Usa なっています (estado actual).

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