🇮🇹 italiano · B1 · Dinero y servicios

Hacer una reclamación

7 min de lectura · Non sono soddisfatto di... · registro formale vs informale · Vorrei un rimborso

Vocabulario

reclamoreclamación / queja
rimborsoreembolso
cambiocambio / canje
responsabileresponsable
inaccettabileinaceptable
risolvereresolver
scontrinoticket de compra
politicapolítica (de empresa)
difettodefecto
scusedisculpas
garanziagarantía
sostituzionereemplazo
indennizzoindemnización
guastoavería

Hacer una reclamación: registro formal vs informal

En italiano, la manera de quejarse varía según el contexto. En una tienda o servicio de atención al cliente, se espera un registro formal. Entre amigos, se usa un registro más informal.

Expresiones formales (Lei)

Non sono soddisfatto/a di questo prodotto → No estoy satisfecho/a con este producto
Vorrei un rimborso → Me gustaría un reembolso
Questo prodotto è difettoso → Este producto es defectuoso
Potrei parlare con il responsabile? → ¿Podría hablar con el responsable?
La situazione è inaccettabile → La situación es inaceptable
Vorrei che risolveste il problema → Me gustaría que resolvieran el problema

Expresiones informales (tu)

Non sono per niente soddisfatto! → ¡No estoy nada satisfecho!
Questo è inaccettabile! → ¡Esto es inaceptable!
Voglio i miei soldi indietro → Quiero que me devuelvan el dinero

Verbo clave: essere soddisfatto di

Non sono soddisfatto del servizio → No estoy satisfecho con el servicio
Sei soddisfatto dell'acquisto? → ¿Estás satisfecho con la compra?

Expresar una petición formal

Vorrei un rimborso (condicional) → Me gustaría un reembolso
Más cortés que Voglio un rimborso (quiero)

Expresiones

Non sono soddisfatto di...Expresar insatisfacción formalmente
Vorrei un rimborsoSolicitar un reembolso
Il prodotto è difettosoNotificar un defecto de fabricación
Potrei parlare con il responsabile?Pedir hablar con el responsable
La situazione è inaccettabileSubrayar el carácter inaceptable
Ha lo scontrino?Pedir el ticket para tramitar la queja
Esigo una spiegazionePara exigir una explicación firmemente
Questo non corrisponde a ciò che ho ordinatoPara señalar un error en el pedido

Errores frecuentes

~~Sono non soddisfatto di questo~~
Non sono soddisfatto di questo
La negación 'non' siempre va antes del verbo conjugado en italiano
~~Voglio parlare con responsabile~~
Voglio parlare con il responsabile
Los roles y títulos llevan artículo definido en italiano
~~Il prodotto ha un difetto~~
Il prodotto è difettoso
Ambas formas son correctas, pero 'è difettoso' es más natural en reclamaciones
~~Vorrei rimborso~~
Vorrei un rimborso
'Rimborso' es un sustantivo común y requiere el artículo indefinido 'un'
~~Vorrei parlare con il vostro capo~~
Vorrei parlare con il responsabile
En contexto formal, se dice il responsabile, no il capo (demasiado informal)
~~Questo prodotto non funziona bene mai~~
Questo prodotto non funziona mai bene
El adverbio mai va antes del adjetivo/adverbio: mai bene

Quiz rápido

Pregunta 1 de 5

¿Cómo se dice «resolver» en italiano?

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