La comunicación de crisis
Vocabulario
- die Krisela crisis
- die Schadensbegrenzungel control de daños
- die Stellungnahmeel comunicado / la postura
- die Transparenzla transparencia
- die Rechenschaftla rendición de cuentas
- bedauernlamentar
- eingestehenadmitir / reconocer
- Stellung nehmentomar posición / pronunciarse
- die Sofortmaßnahmela medida de emergencia
- die Aufklärungla aclaración / la investigación
- die Entschädigungla indemnización
- die Vertrauenskrisela crisis de confianza
La comunicación de crisis en alemán sigue códigos precisos: transparencia, empatía y acción. El vocabulario C1 permite navegar estas situaciones con profesionalismo.
Reconocer el problema: Wir bedauern zutiefst, dass... (Lamentamos profundamente que...) o Wir gestehen ein, dass Fehler gemacht wurden. (Reconocemos que se cometieron errores.) — la voz pasiva evita señalar directamente.
Anunciar medidas: Wir haben umgehend Sofortmaßnahmen eingeleitet. (Hemos iniciado inmediatamente medidas de emergencia.) demuestra capacidad de reacción.
Fórmulas de encuadre: Zur Schadensbegrenzung... (Para el control de daños...) e Im Sinne der Transparenz... (En aras de la transparencia...) enmarcan la comunicación.
Error clave: Nunca minimizar con Das ist nicht so schlimm (No es tan grave) — preferir Wir nehmen die Lage sehr ernst (Nos tomamos la situación muy en serio).
Expresiones
- Wir bedauern zutiefst, dass dies geschehen ist.Lamentamos profundamente que esto haya ocurrido.
- Wir nehmen die Lage sehr ernst.Nos tomamos la situación muy en serio.
- Im Sinne der Transparenz möchten wir mitteilen...En aras de la transparencia, deseamos comunicar...
- Sofortmaßnahmen wurden umgehend eingeleitet.Se iniciaron medidas de emergencia inmediatamente.
- Wir stehen zur vollen Aufklärung bereit.Estamos comprometidos con una aclaración total.
- Eine angemessene Entschädigung wird geprüft.Se está evaluando una indemnización adecuada.
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