La comunicación de crisis

Vocabulario

• die Krisela crisis
• die Schadensbegrenzungel control de daños
• die Stellungnahmeel comunicado / la postura
• die Transparenzla transparencia
• die Rechenschaftla rendición de cuentas
• bedauernlamentar
• eingestehenadmitir / reconocer
• Stellung nehmentomar posición / pronunciarse
• die Sofortmaßnahmela medida de emergencia
• die Aufklärungla aclaración / la investigación
• die Entschädigungla indemnización
• die Vertrauenskrisela crisis de confianza

Expresiones

• Wir bedauern zutiefst, dass dies geschehen ist.Lamentamos profundamente que esto haya ocurrido.
• Wir nehmen die Lage sehr ernst.Nos tomamos la situación muy en serio.
• Im Sinne der Transparenz möchten wir mitteilen...En aras de la transparencia, deseamos comunicar...
• Sofortmaßnahmen wurden umgehend eingeleitet.Se iniciaron medidas de emergencia inmediatamente.
• Wir stehen zur vollen Aufklärung bereit.Estamos comprometidos con una aclaración total.
• Eine angemessene Entschädigung wird geprüft.Se está evaluando una indemnización adecuada.

Errores frecuentes

• ✗Das ist nicht so schlimm.
  ✓Wir nehmen die Lage sehr ernst.

  Minimizar es el peor reflejo en una crisis; tomarla en serio es la norma.

• ✗Wir haben nichts falsch gemacht.
  ✓Wir gestehen ein, dass Fehler gemacht wurden.

  La negación destruye la confianza; admitir errores es preferible.

• ✗Wir sagen später mehr.
  ✓Wir werden zeitnah eine Stellungnahme veröffentlichen.

  Zeitnah eine Stellungnahme veröffentlichen es la fórmula profesional.

• ✗Wir machen das wieder gut.
  ✓Wir prüfen eine angemessene Entschädigung.

  La fórmula formal es prüfen + angemessene Entschädigung.

• ✗Es ist nicht unsere Schuld.
  ✓Wir stehen zur vollen Aufklärung bereit.

  Rechazar la responsabilidad agrava la crisis; ofrecer transparencia la desactiva.

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