Presentar una queja
Vocabulario
- complaintreclamación / queja
- refundreembolso
- exchangecambio / canje
- receiptrecibo / ticket
- faultydefectuoso
- unsatisfiedinsatisfecho
- managerencargado / gerente
- warrantygarantía
- compensationcompensación
- apologydisculpa
- resolutionsolución / resolución
Presentar una queja en inglés: el registro formal
Saber quejarte en inglés de forma educada y eficaz es una habilidad muy útil. En el nivel B1 se usa un registro formal para expresar tu insatisfacción.
Expresar insatisfacción
- I'm not satisfied with... → no estoy satisfecho/a con...
- I'm rather disappointed with... → estoy bastante decepcionado/a con...
- I'm afraid I have a complaint about... → lamento tener que informar de un problema con...
- I'm not happy with the quality of... → no estoy contento/a con la calidad de...
Pedir una solución formal
- I would like a full refund. → me gustaría un reembolso completo.
- I would like this to be replaced. → me gustaría que lo repusieran.
- I'd like to speak to the manager, please. → me gustaría hablar con el encargado, por favor.
- Could you please look into this? → ¿podría revisar esto, por favor?
Registro formal frente a informal
La misma idea se puede decir de forma informal o formal:
- Informal: This is broken! → Formal: I'm afraid the item is faulty.
- Informal: I want my money back! → Formal: I would like a refund.
- Informal: This is terrible! → Formal: I'm rather disappointed with...
Truco de nivel B1
En inglés británico, empezar una queja con "I'm afraid..." o "I'm rather disappointed..." transmite profesionalidad y suele dar mejores resultados.
Expresiones
- I'm not satisfied with the serviceExpresar insatisfacción general
- I'd like a full refundPedir un reembolso completo
- I want to speak to the managerEscalar una queja al encargado
- This is unacceptableExpresar una indignación fuerte
- Could I exchange this?Pedir cambiar un producto
- To sort out a problemMe gustaría resolver esto rápido
- To speak to the managerDeseo hablar con el encargado
- To be fed up withEstoy harto de este mal servicio
Errores frecuentes
I am not satisfy with this product.I am not satisfied with this product.'Satisfied' es un adjetivo (participio); no se dice 'satisfy' después de 'am'.
I want to refund my money.I would like a refund.'Refund' como verbo lo usa quien devuelve el dinero (la tienda); tú pides 'a refund' (un reembolso).
This product is broke.This product is broken / faulty.'Broke' es el pasado del verbo 'break'; el adjetivo correcto es 'broken' o 'faulty' (defectuoso).
I'm not happy about the service has been slow.I'm not happy about the slow service.Después de 'about' va un sustantivo o gerundio, no una frase completa con sujeto y verbo.
I want to do a complaintI want to make a complaintSe dice 'make a complaint', no 'do a complaint'.
I bought this since one weekI bought this a week agoPara decir 'hace una semana' se usa 'ago' con el pasado simple, no 'since'.
Quiz rápido
Pregunta 1 de 5
¿Cómo se dice «cambio / canje» en inglés?
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