La comunicacion de crisis
Vocabulario
- 危机crisis
- 声誉reputacion
- 致歉disculparse / disculpa
- 声明declaracion / comunicado
- 透明度transparencia
- 应对responder / gestionar
- 安抚tranquilizar / apaciguar
- 舆论opinion publica
La comunicacion de crisis en chino
Cuando una organizacion enfrenta una crisis, como comunica en las primeras horas determina su reputacion por años. En contextos profesionales chinos, la comunicacion de crisis requiere una estructura especifica.
Los cuatro pasos de la comunicacion de crisis en chino:
1. Reconocer con prontitud (承认): 我们注意到……发生的情况，对此深感遗憾 (Hemos tomado nota de lo sucedido... y lo lamentamos profundamente) 2. Asumir la responsabilidad si procede (承担责任): 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任 (Tenemos una responsabilidad innegable en este incidente) 3. Explicar y tranquilizar (说明 + 安抚): 目前，我们正在全力……以确保类似问题不再发生 (Estamos haciendo todo lo posible para garantizar que esto no vuelva a ocurrir) 4. Comprometerse con acciones concretas (行动承诺): 我们将在……内完成……并向社会公开结果 (Completaremos... dentro de... e informaremos publicamente de los resultados)
Principios clave:
- Transparencia (透明度): no encubrir ni retrasar el reconocimiento
- Sinceridad (诚意): una disculpa genuina vale mas que un aviso legal
- Velocidad: las redes sociales chinas amplifican las crisis rapidamente
Lo que hay que evitar:
- Voz pasiva para ocultar la responsabilidad
- Disculpas genericas y vacias como 如有不便敬请谅解
Expresiones
- 我们注意到……，对此深感遗憾Hemos tomado n
- 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任Tenemos una respons
- 目前我们正在全力调查，结果将于……公布Ac
- 我们将采取以下措施，以防止类似事件再次发生Tomaremos las siguientes medidas para
- 对受到影响的各方，我们深表歉意Presentamos nuestras mas sinceras d
- 我们将以更高的透明度应对此次危机Gestionaremos esta crisis con mayor transparencia
Errores frecuentes
如有不便，敬请谅解。对于此次事件给各方造成的困扰与损失，我们深表歉意，并将采取切实措施加以弥补。如有不便敬请谅解 es una frase generica y vacia que desvia la culpa al lector; reemplazala con una disculpa directa y sustancial
这件事与我们公司无关。我们正在对此事展开全面调查，在结果公布之前，我们暂不对责任问题作出定论。Negar toda implicacion sin investigacion suena defensivo; gana tiempo con un compromiso de investigacion transparente
请大家相信我们，不要散布谣言。我们理解公众的关切，将在……内发布详细说明，并保持与媒体的透明沟通。Decirle al publico que no difunda rumores es condescendiente y agrava la situacion; aborda las preocupaciones con transparencia y un plazo
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