Los derechos del consumidor

Vocabulario

• 消费者权益derechos del consumidor
• 退款reembolso
• 投诉queja / presentar una queja
• 保修期periodo de garantia
• 虚假广告publicidad falsa
• 隐性消费cargos ocultos
• 消费者协会asociacion de consumidores
• 维权defender los propios derechos
• 召回retirada del producto
• 三包政策politica de las 3 garantias (三包)

Expresiones

• 依据《消费者权益保护法》De acuerdo con la Ley de Proteccion de los Derechos del Consumidor — 依据 significa de acuerdo con, usado para citar autoridad legal en una reclamacion
• 消费者有权要求退款Los consumidores tienen derecho a exigir un reembolso — 有权 + verbo es el patron estandar para hacer valer derechos legales
• 我想就此事向贵公司提出投诉Deseo presentar una queja ante su empresa en relacion con este asunto — la estructura formal para iniciar una reclamacion de consumidor
• 请提供书面解释并退还全款Por favor, proporcione una explicacion por escrito y un reembolso total — 书面 significa escrito, 全款 significa el importe total
• 此产品在三包期内，请予以免费维修Este producto esta dentro del periodo de las tres garantias; por favor, repárelo gratuitamente — 三包 se refiere a las garantias de reparacion/reemplazo/reembolso en el derecho chino
• 虚假广告宣传Publicidad falsa / promocion engañosa — se usa cuando los productos no coinciden con su descripcion publicitada

Errores frecuentes

• ✗我要投诉你们公司。
  ✓我想就此事向贵公司提出投诉。

  Usar 我要 suena demasiado agresivo e informal. En reclamaciones formales, usa 我想 + 就此事 + 向贵公司, que es educado y profesional

• ✗消费者有权力要退款。
  ✓消费者有权要求退款。

  有权力 (tener poder) no es la expresion correcta — usa 有权 (tener derecho a) para derechos legales. 要 solo es informal; usa 要求 (exigir/solicitar) en contextos juridicos formales

• ✗在保修期里，应该修好我的东西。
  ✓此产品在三包期内，请予以免费维修。

  Usa 三包期, no 保修期, para el marco juridico especifico. Usa 请予以 en lugar de 应该, y 免费维修 en lugar del vago 修好我的东西

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