Eine Beschwerde einreichen

Vokabeln

• 苦情(くじょう)Beschwerde / Reklamation
• 返品(へんぴん)Rueckgabe (von Ware)
• 交換(こうかん)Umtausch / Austausch
• 返金(へんきん)Rueckerstattung
• 不良品(ふりょうひん)defektes Produkt
• 対応(たいおう)Bearbeitung / Reaktion
• 責任者(せきにんしゃ)Verantwortlicher / Manager
• 説明(せつめい)Erklaerung
• 謝罪(しゃざい)Entschuldigung
• 解決(かいけつ)Loesung

Ausdrücke

• 不良品(ふりょうひん)だったので、交換(こうかん)してもらえますか。Es war defekt, kann ich es umtauschen lassen?
• 届(とど)くはずだったのに、まだ届いていません。Es sollte ankommen, ist aber noch nicht da.
• 返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。Ich bitte um eine Rueckerstattung.
• 責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。Lassen Sie mich mit dem Verantwortlichen sprechen.
• 説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。Niemand hat es mir erklaert. Was ist los?
• この問題(もんだい)を解決(かいけつ)していただけますか。Koennten Sie dieses Problem loesen?

Häufige Fehler

• ✗交換をしてあげますか。
  ✓交換(こうかん)してもらえますか。

  Verwende 〜てもらう wenn DU den Gefallen empfaengst. 〜てあげる bedeutet, dass DU jemandem einen Gefallen tust. Als Kunde willst du den Umtausch erhalten.

• ✗届くはずだのに、届いていません。
  ✓届(とど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。

  はずだ muss in der Vergangenheit はずだった stehen, um eine nicht erfuellte Erwartung auszudruecken. Fuege まだ (noch) fuer natuerliche Betonung hinzu.

• ✗返金をするようお願います。
  ✓返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。

  Die vollstaendige Struktur ist 〜ようにお願いします. Das Partikel に und die Endung いします sind beide erforderlich.

• ✗責任者に話してください。
  ✓責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。

  Verwende と (mit) nicht に (zu) wenn du MIT dem Verantwortlichen sprechen willst. 話させて (lassen Sie mich sprechen) verwendet den Kausativ.

• ✗説明してくれなかったが、どうなりますか。
  ✓説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。

  Bei Beschwerden verwende das hoefliche negative Prateritum 〜ませんでした statt des informellen 〜なかった. Verwende なっています (aktueller Zustand).

Schnelles Quiz