Krisenkommunikation

Krisenkommunikation auf Chinesisch

Wenn eine Organisation eine Krise erlebt, bestimmt ihre Kommunikation in den ersten Stunden ihren Ruf fur Jahre. Im chinesischen Berufsumfeld erfordert die Krisenkommunikation eine spezifische Struktur.

Die vier Schritte der chinesischen Krisenkommunikation:

1. Schnell anerkennen (承认): 我们注意到……发生的情况，对此深感遗憾 (Wir haben Kenntnis von dem Geschehenen genommen... und bedauern es zutiefst) 2. Verantwortung ubernehmen wenn berechtigt (承担责任): 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任 (Wir tragen unbestreitbare Verantwortung fur diesen Vorfall) 3. Erklaren und beruhigen (说明 + 安抚): 目前，我们正在全力……以确保类似问题不再发生 (Wir tun alles, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt) 4. Konkrete Massnahmen ankunden (行动承诺): 我们将在……内完成……并向社会公开结果 (Wir werden... innerhalb von... abschliessen und die Ergebnisse offentlich bekanntgeben)

Kernprinzipien:

• Transparenz (透明度): nicht vertuschen oder Anerkennung verzogern
• Aufrichtigkeit (诚意): eine echte Entschuldigung ist mehr wert als ein rechtlicher Haftungsausschluss
• Schnelligkeit: chinesische soziale Medien verstarken Krisen rasch

Was zu vermeiden ist:

• Passiv, um Verantwortung zu verschleiern
• Nichtssagende Entschuldigungen wie 如有不便敬请谅解