Krisenkommunikation
Vokabeln
- 危机Krise
- 声誉Ruf / Reputation
- 致歉sich entschuldigen
- 声明Erklarung / Stellungnahme
- 透明度Transparenz
- 应对reagieren / umgehen mit
- 安抚beruhigen / besanftigen
- 舆论offentliche Meinung
Krisenkommunikation auf Chinesisch
Wenn eine Organisation eine Krise erlebt, bestimmt ihre Kommunikation in den ersten Stunden ihren Ruf fur Jahre. Im chinesischen Berufsumfeld erfordert die Krisenkommunikation eine spezifische Struktur.
Die vier Schritte der chinesischen Krisenkommunikation:
1. Schnell anerkennen (承认): 我们注意到……发生的情况，对此深感遗憾 (Wir haben Kenntnis von dem Geschehenen genommen... und bedauern es zutiefst) 2. Verantwortung ubernehmen wenn berechtigt (承担责任): 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任 (Wir tragen unbestreitbare Verantwortung fur diesen Vorfall) 3. Erklaren und beruhigen (说明 + 安抚): 目前，我们正在全力……以确保类似问题不再发生 (Wir tun alles, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt) 4. Konkrete Massnahmen ankunden (行动承诺): 我们将在……内完成……并向社会公开结果 (Wir werden... innerhalb von... abschliessen und die Ergebnisse offentlich bekanntgeben)
Kernprinzipien:
- Transparenz (透明度): nicht vertuschen oder Anerkennung verzogern
- Aufrichtigkeit (诚意): eine echte Entschuldigung ist mehr wert als ein rechtlicher Haftungsausschluss
- Schnelligkeit: chinesische soziale Medien verstarken Krisen rasch
Was zu vermeiden ist:
- Passiv, um Verantwortung zu verschleiern
- Nichtssagende Entschuldigungen wie 如有不便敬请谅解
Ausdrücke
- 我们注意到……，对此深感遗憾Wir haben
- 对于此次事件，我们负有不可推卸的责任Wir trag
- 目前我们正在全力调查，结果将于……公布Wir fuhren derzeit eine vollstandige Untersuchung
- 我们将采取以下措施，以防止类似事件再次发生Wir werden folgende Mas
- 对受到影响的各方，我们深表歉意Wir entschuldigen uns aufrichtig bei allen
- 我们将以更高的透明度应对此次危机Wir werden diese Krise mit grosserer Tran
Häufige Fehler
如有不便，敬请谅解。对于此次事件给各方造成的困扰与损失，我们深表歉意，并将采取切实措施加以弥补。如有不便敬请谅解 ist eine hohle Floskel, die die Schuld auf den Leser schiebt; ersetze sie durch eine direkte, substantielle Entschuldigung
这件事与我们公司无关。我们正在对此事展开全面调查，在结果公布之前，我们暂不对责任问题作出定论。Jede Beteiligung ohne Untersuchung zu leugnen wirkt defensiv; gewinne Zeit mit einer transparenten Untersuchungszusage
请大家相信我们，不要散布谣言。我们理解公众的关切，将在……内发布详细说明，并保持与媒体的透明沟通。Der Offentlichkeit zu sagen, keine Geruchte zu verbreiten, ist herablassend und verschlimmert die Lage; gehe mit Transparenz und einem Zeitplan auf Bedenken ein
Schnelles Quiz
Frage 1 von 5
Wie sagt man „beruhigen / besanftigen“ auf Chinesisch?
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