Making a complaint
词汇
- a reclamação投诉
- o livro de reclamações投诉登记簿
- reclamar投诉，抱怨
- exigir要求
- o reembolso退款
- o defeito瑕疵
- a garantia保修
- o atendimento接待服务
- devolver退货
- a troca换货
投诉
Livro de Reclamações 是什么
在葡萄牙，每一家营业场所都必须备有投诉登记簿（livro de reclamações）。要来用它是你的法定权利：
- Quero o livro de reclamações, por favor. (请给我投诉登记簿。)
用虚拟式表达不满
要求别人做某事时，从句的动词要换成虚拟式现在时（presente do conjuntivo）。道理和前面一样：你说的不是已经发生的事实，而是你要求它发生。
- Exijo que me devolvam o dinheiro. (我要求你们把钱退给我。)
- Quero que resolvam este problema. (我要求你们解决这个问题。)
对比一下：Eles devolvem o dinheiro（他们退钱，陈述事实）用陈述式 devolvem；前面一加上 Quero que，就得变成 devolvam。
客气但坚定
用未完成过去时或条件式，语气会缓下来：
- Queria falar com o responsável. (我想找负责人谈谈。)
- Gostaria de fazer uma reclamação. (我想投诉。)
说清楚问题出在哪
- O produto tem um defeito. (这个产品有瑕疵。)
- O serviço foi péssimo. (服务糟透了。)
- Não funciona como deveria. (它没有正常运作。)
提示： 投诉登记簿在葡萄牙很有分量，登记的投诉会由监管部门审阅。
表达
- Quero fazer uma reclamação我要投诉
- Isto não corresponde ao que pedi这跟我点的不一样
- Exijo um reembolso我要求退款
- Quero falar com o gerente我要找负责人
- O produto veio com defeito这个产品有瑕疵
- Ainda está na garantia还在保修期内
常见错误
Quero que devolvem o dinheiroQuero que devolvam o dinheiroquerer que 后面要用虚拟式 devolvam，不用陈述式 devolvem。
O produto tem um defeito grandeO produto tem um grande defeito正式投诉里 grande 放在名词前面，语气更重。
Quero reclamar sobre o serviçoQuero reclamar do serviço欧洲葡语里 reclamar 搭配 de，不用 sobre。
Dê-me o livro das reclamaçõesDê-me o livro de reclamações固定说法是 livro de reclamações，不是 das reclamações。
Eu quero o meu reembolso atrásEu quero o meu reembolsoreembolso 本身就是退回来的钱，后面不加 atrás。
小测验
第 1 题，共 5 题
「换货」用葡萄牙语怎么说？
真正的葡萄牙语导师在应用里
读只是开始 — Mio 是为练习而生的。应用里有网页做不到的一切：
- 对话
与 AI 导师真实的语音对话
- 听力
带理解题的短故事和对话
- 智能单词卡
在你快忘之前把单词推给你的间隔重复
- 你的教练 Mio
记录你的错误，围绕弱项排出每天的计划