投诉

用日语投诉

日本文化讲究委婉，所以投诉时要用礼貌的语法把话说软。这一课有三个关键句型。

〜てあげる / 〜てもらう / 〜てくれる（授受关系）

这三个补助动词标出「谁为谁做了这件事」。

• 交換(こうかん)してもらえますか。（能给我换一个吗？——我方受惠）
• 説明(せつめい)してくれませんでした。（他们没给我说明。——对方为我做／没做）
• 新(あたら)しいのを送(おく)ってあげます。（我给你寄个新的。——我方施惠）

这套系统中文完全没有：中文一句「他给我换了」就说完了，日语必须先想清楚恩惠的方向，选错了会很失礼。投诉时你是受惠的一方，所以基本都用 てもらう／いただく。

〜はずだった（本该……）

表示预期没有实现，投诉时正好用得上。

• 昨日届(きのうとど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。（本该昨天送到，却还没到。）
• 無料(むりょう)のはずだったのに、請求(せいきゅう)されました。（本该免费，却收了我的钱。）

〜ようにお願いします（请您务必……）

语气坚定但不失礼地要求对方处理。

• 返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。（请给我退款。）
• 責任者(せきにんしゃ)に確認(かくにん)するようにお願いします。（请向负责人确认一下。）