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Making a complaint

阅读 5 分钟 · giving/receiving: てあげる/てもらう/てくれる · was supposed to: はずだった · I request that: ようにお願いします

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词汇

.## Making a Complaint in Japanese

Japanese culture values indirectness, so complaints are typically softened with polite grammar. This lesson covers three key patterns.

These auxiliary verbs express who does a favor for whom.

Expresses an expectation that was not met — perfect for complaints.

昨日届(きのうとど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。 (It was supposed to arrive yesterday, but it still hasn't.)
無料(むりょう)のはずだったのに、請求(せいきゅう)されました。 (It was supposed to be free, but I was charged.)

A firm but polite way to request corrective action.

返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。 (I request that you issue a refund.)
責任者(せきにんしゃ)に確認(かくにん)するようにお願いします。 (I request that you check with the manager.)

~~交換をしてあげますか。~~
交換(こうかん)してもらえますか。
Use 〜てもらう when YOU receive the favor. 〜てあげる means YOU do a favor for someone else. As the customer, you want to receive the exchange.
~~届くはずだのに、届いていません。~~
届(とど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。
はずだ must be in past tense はずだった to express a past unfulfilled expectation. Also add まだ (still) for natural emphasis.
~~返金をするようお願います。~~
返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。
The full pattern is 〜ようにお願いします. The に particle and full いします ending are both required.
~~責任者に話してください。~~
責任者(せきにんしゃ)と話(はな)させてください。
Use と (with) not に (to) when you want to speak WITH the manager. Also 話させて (let me speak) uses causative, not just 話して (please speak).
~~説明してくれなかったが、どうなりますか。~~
説明(せつめい)してくれませんでしたが、どうなっていますか。
In complaint contexts, use polite negative past 〜ませんでした rather than plain 〜なかった. Use なっています (current state) not なります (future change).

第 1 题，共 5 题

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