Making a complaint

词汇

• reclamo投诉
• rimborso退款
• cambio换货
• responsabile负责人
• inaccettabile无法接受的
• risolvere解决
• scontrino小票
• politica规定
• difetto瑕疵
• scuse道歉
• garanzia保修
• sostituzione更换
• indennizzo赔偿
• guasto故障

表达

• Non sono soddisfatto di...正式地表达不满
• Vorrei un rimborso要求退款
• Il prodotto è difettoso指出产品有瑕疵
• Potrei parlare con il responsabile?要求见负责人
• La situazione è inaccettabile强调情况无法接受
• Ha lo scontrino?索要小票以便办理
• Esigo una spiegazione强硬地要求一个解释
• Questo non corrisponde a ciò che ho ordinato指出送来的东西不对

常见错误

• ✗Sono non soddisfatto di questo
  ✓Non sono soddisfatto di questo

  否定词 non 永远放在变位动词前面。

• ✗Voglio parlare con responsabile
  ✓Voglio parlare con il responsabile

  表示职务的名词前要加定冠词：il responsabile。

• ✗Il prodotto ha un difetto
  ✓Il prodotto è difettoso

  两种说法都对，但投诉时 è difettoso 更地道。

• ✗Vorrei rimborso
  ✓Vorrei un rimborso

  rimborso 是普通名词，前面要加不定冠词 un。

• ✗Vorrei parlare con il vostro capo
  ✓Vorrei parlare con il responsabile

  正式场合说 il responsabile；il capo 太随便。

• ✗Questo prodotto non funziona bene mai
  ✓Questo prodotto non funziona mai bene

  副词 mai 要放在它修饰的词前面：non funziona mai bene。

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