投诉
词汇
- die Beschwerde投诉
- die Erstattung退款
- der Umtausch换货
- der Vorgesetzte主管
- inakzeptabel不可接受的
- lösen解决
- die Quittung收据
- die Richtlinie规定
- der Fehler错误
- sich entschuldigen道歉
在德语里投诉，既要用正式的语域，也要用固定的句式。
表达不满：
- Ich bin nicht zufrieden mit dem Service.（我对服务不满意。）
- Das ist inakzeptabel.（这无法接受。）
- Ich möchte eine Erstattung.（我要求退款。）
正式投诉的句式：
- Ich möchte mich beschweren über...（我想投诉……）
- Könnten Sie bitte den Vorgesetzten holen?（麻烦您叫一下主管好吗？）
- Ich hätte gern einen Umtausch.（我想换一件。）
语域的分寸： 投诉时用敬称 Sie 加 Konjunktiv II（möchte、könnte、hätte），既立场坚定，又不失礼。避免用 du，也别用赤裸裸的命令式。
表达
- Ich möchte mich beschweren.开口投诉
- Das ist nicht akzeptabel.表达不满
- Ich hätte gern eine Erstattung.要求退款
- Könnte ich den Vorgesetzten sprechen?要求见主管
- Das Produkt ist fehlerhaft.说明产品有问题
- Wann wird das Problem gelöst?询问什么时候解决
常见错误
Ich möchte mich beschweren über das Produkt.Ich möchte mich über das Produkt beschweren.介词短语要放在句末的动词原形前面。
Ich hätte gern ein Erstattung.Ich hätte gern eine Erstattung.Erstattung 是阴性，要用 eine，不是 ein。
Das Produkt ist fehlt.Das Produkt ist fehlerhaft.要用形容词 fehlerhaft（有瑕疵的），不是动词 fehlt（缺少）。
Könnte ich sprechen den Vorgesetzten?Könnte ich den Vorgesetzten sprechen?第四格宾语放在句末的动词原形前面。
Wann wird das Problem gelösen?Wann wird das Problem gelöst?lösen 的第二分词是 gelöst，不是 gelösen。
小测验
第 1 题，共 5 题
「退款」用德语怎么说？
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读只是开始 — Mio 是为练习而生的。应用里有网页做不到的一切：
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