Crisis Communication

词汇

• de crisisthe crisis
• de woordvoerderthe spokesperson
• de urgentiethe urgency
• kordaatdecisive / resolute
• de geruststellingthe reassurance
• de schadebeperkingdamage control
• transparanttransparent
• het actieplanthe action plan
• verantwoordelijkheid nemento take responsibility
• de betrokkenenthose involved / stakeholders

表达

• Wij nemen dit zeer serieus.We take this very seriously.
• Er zijn maatregelen getroffen.Measures have been taken immediately.
• Wij nemen verantwoordelijkheid.We take full responsibility.
• De veiligheid staat voorop.Safety is our top priority.
• Wij doen er alles aan om...We are doing everything to...
• Dit had niet mogen gebeuren.This should not have happened.

常见错误

• ✗Het is niet onze schuld.
  ✓Wij nemen volledige verantwoordelijkheid.

  Crisis communication takes responsibility rather than deflecting blame.

• ✗Er is niets aan de hand.
  ✓Wij zijn ons bewust van de ernst van de situatie.

  Minimizing a crisis erodes trust; acknowledge the severity.

• ✗We gaan dit oplossen.
  ✓Er zijn onmiddellijk maatregelen getroffen.

  Show action already taken, not vague future promises.

• ✗Dit is een ongelukkig incident.
  ✓Dit had niet mogen gebeuren.

  Acknowledge failure directly rather than using euphemisms.

• ✗Wij zullen ons best doen.
  ✓Wij doen er alles aan om herhaling te voorkomen.

  Commit to specific action, not vague effort.

小测验