Коммуникация в кризисной ситуации
Лексика
- die Kriseкризис
- die Schadensbegrenzungминимизация ущерба
- die Stellungnahmeзаявление / позиция
- die Transparenzпрозрачность
- die Rechenschaftподотчётность
- bedauernсожалеть
- eingestehenпризнавать
- Stellung nehmenвыразить позицию
- die Sofortmaßnahmeэкстренная мера
- die Aufklärungразъяснение
- die Entschädigungкомпенсация
- die Vertrauenskriseкризис доверия
Кризисная коммуникация на немецком строится на точных принципах: прозрачности, эмпатии и действиях. Лексика уровня C1 поможет тебе профессионально действовать в таких ситуациях.
Признание проблемы: Wir bedauern zutiefst, dass... (мы глубоко сожалеем, что...) или Wir gestehen ein, dass Fehler gemacht wurden. (мы признаём, что были допущены ошибки.) Пассивный залог позволяет не возлагать вину прямо.
Объявление мер: Wir haben umgehend Sofortmaßnahmen eingeleitet. (мы незамедлительно приняли экстренные меры.) Эта фраза показывает оперативность.
Формулы обрамления: Zur Schadensbegrenzung... (для минимизации ущерба...) и Im Sinne der Transparenz... (в интересах прозрачности...) задают рамку сообщения.
Ключевая ошибка: никогда не преуменьшай проблему фразой Das ist nicht so schlimm (это не так страшно). Лучше скажи: Wir nehmen die Lage sehr ernst (мы относимся к ситуации очень серьёзно).
Выражения
- Wir bedauern zutiefst, dass dies geschehen ist.Мы глубоко сожалеем, что это произошло.
- Wir nehmen die Lage sehr ernst.Мы относимся к ситуации очень серьёзно.
- Im Sinne der Transparenz möchten wir mitteilen...В интересах прозрачности сообщаем...
- Sofortmaßnahmen wurden umgehend eingeleitet.Приняты незамедлительные меры.
- Wir stehen zur vollen Aufklärung bereit.Готовы к полному выяснению.
- Eine angemessene Entschädigung wird geprüft.Проверяется размер компенсации.
Быстрый квиз
Вопрос 1 из 3
Как сказать «кризис доверия»? (немецкий)
Настоящий репетитор немецкого живёт в приложении
Чтение — только начало: Mio создан для практики. Приложение добавляет всё, чего веб не умеет:
- Разговор
Настоящие разговоры с ИИ-репетитором
- Аудирование
Короткие истории и диалоги с вопросами на понимание
- Умные карточки
Интервальные повторения показывают слова прямо перед тем, как вы их забудете
- Ваш коуч Mio
Следит за вашими ошибками и строит план дня вокруг слабых мест