Коммуникация в кризисной ситуации

Кризисная коммуникация на французском требует срочного, но сдержанного регистра: нужно сочетать прозрачность с умением успокоить адресатов.

Уверенный, но спокойный тон (registre d'urgence):

• Nous prenons cette situation très au sérieux. (Мы относимся к этой ситуации со всей серьёзностью.)
• Des mesures immédiates ont été mises en place pour contenir la crise. (Для сдерживания кризиса были немедленно приняты меры.)
• Notre priorité absolue est de rassurer les parties concernées. (Наш абсолютный приоритет — успокоить заинтересованные стороны.)

Лексика кризисного управления:

• Le plan de secours a été activé sans délai. (Резервный план был незамедлительно активирован.)
• Il est impératif de désamorcer la tension avant qu'elle ne s'aggrave. (Необходимо разрядить напряжённость, прежде чем она усилится.)
• Le porte-parole a publié un communiqué officiel. (Пресс-секретарь опубликовал официальное заявление.)

Прозрачность и ответственность:

• En toute transparence, nous reconnaissons que des erreurs ont été commises. (Открыто признаём, что были допущены ошибки.)
• Nous nous engageons à atténuer l'impact de cet incident. (Мы обязуемся смягчить последствия этого инцидента.)
• Conformément au protocole de crise, les étapes suivantes sont en cours. (В соответствии с кризисным протоколом выполняются следующие этапы.)

Ключевые конструкции для кризисной коммуникации:

• Il est de notre devoir de... (Наш долг —...)
• Nous tenons à vous assurer que... (Мы хотим заверить вас, что...)
• Toutes les dispositions nécessaires ont été prises. (Все необходимые меры приняты.)