Składanie reklamacji

Składanie reklamacji po japońsku

W japońskiej kulturze ceni się pośredniość, dlatego reklamacje zwykle łagodzi się uprzejmą gramatyką. W tej lekcji poznasz trzy kluczowe konstrukcje.

〜てあげる / 〜てもらう / 〜てくれる (wyświadczanie i otrzymywanie przysług)

Te czasowniki pomocnicze pokazują, kto wyświadcza komu przysługę.

• 交換(こうかん)してもらえますか。 (Czy mogę poprosić o wymianę? — otrzymujesz przysługę)
• 説明(せつめい)してくれませんでした。 (Nie wyjaśnili mi tego.)
• 新(あたら)しいのを送(おく)ってあげます。 (Wyślę ci nowy egzemplarz — wyświadczasz przysługę.)

〜はずだった (miało być / powinno było)

Wyraża oczekiwanie, które nie zostało spełnione — idealne w reklamacji.

• 昨日届(きのうとど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。 (Miało dotrzeć wczoraj, ale nadal nie dotarło.)
• 無料(むりょう)のはずだったのに、請求(せいきゅう)されました。 (Miało być bezpłatne, ale naliczono mi opłatę.)

〜ようにお願いします (proszę, aby...)

Stanowczy, lecz uprzejmy sposób poproszenia o działanie naprawcze.

• 返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。 (Proszę o zwrot pieniędzy.)
• 責任者(せきにんしゃ)に確認(かくにん)するようにお願いします。 (Proszę sprawdzić to z osobą odpowiedzialną.)