Prawa konsumenta

Prawa konsumenta po francusku

Wyrażanie praw i uprawnień

Na poziomie B2 francuski oferuje określone konstrukcje służące do dochodzenia praw i powoływania się na uprawnienia.

Najważniejsze konstrukcje dotyczące praw:

Vous avez le droit de demander un remboursement. — Masz prawo zażądać zwrotu pieniędzy.

Le consommateur est en droit d'exiger une réparation. — Konsument ma prawo żądać naprawy.

Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un délai de rétractation. — Zgodnie z prawem przysługuje ci okres na odstąpienie od umowy.

Formalny język reklamacji

• Je me permets de — pozwalam sobie: Je me permets de vous signaler un défaut.
• Je souhaiterais que — chciałbym/chciałabym, aby: Je souhaiterais que vous examiniez mon dossier.
• Il s'avère que — okazuje się, że: Il s'avère que le produit est défectueux.
• Je vous saurais gré de — byłbym/byłabym wdzięczny/-a za: Je vous saurais gré de me répondre rapidement.

Tryb warunkowy w uprzejmych żądaniach

W sytuacjach konsumenckich tryb warunkowy łagodzi żądanie, jednocześnie pozwalając zachować stanowczy ton:

Je voudrais être remboursé(e). — Chciałbym/chciałabym otrzymać zwrot pieniędzy.

Pourriez-vous me transférer au responsable ? — Czy możesz mnie połączyć z osobą odpowiedzialną?

Il conviendrait de régler ce problème. — Należałoby rozwiązać ten problem.

Prawne określenia czasu

• dans un délai de — w terminie: dans un délai de 14 jours
• à compter de — od: à compter de la date d'achat
• au plus tard le — najpóźniej: au plus tard le 30 juin