Making a complaint

Vocabulary

• жалобаcomplaint
• претензияclaim / grievance
• возвратrefund / return
• обменятьto exchange
• бракованныйdefective / faulty
• менеджерmanager
• квитанцияreceipt
• гарантияwarranty / guarantee
• возместитьto compensate / reimburse
• недовольныйdissatisfied
• срокdeadline / period / term
• разрешитьto resolve / to allow

Expressions

• Я хотел бы вернуть этот товарI would like to return this product
• Он оказался бракованнымIt turned out to be defective
• Прошу вас возместить ущербI ask you to compensate for the damage
• Когда я смогу получить возврат денег?When can I get a refund?
• Это не соответствует указанномуThis does not match what was stated on the website
• Позовите, пожалуйста, вашего менеджераPlease call your manager
• Я обращусь в защиту потребителейWill contact consumer protection

Common mistakes

• ✗Я жалую на качество товара
  ✓Я жалуюсь на качество товара

  The verb is жаловаться (reflexive); the correct form is жалуюсь, not жалую

• ✗Прошу возврат мне денег
  ✓Прошу вернуть мне деньги

  Use прошу + infinitive вернуть; возврат is a noun and cannot follow прошу directly this way

• ✗Товар сломался во время доставка
  ✓Товар сломался во время доставки

  Во время takes genitive case: доставки, not nominative доставка

• ✗Я хочу говорить с менеджер
  ✓Я хочу поговорить с менеджером

  С takes instrumental case: с менеджером; also поговорить (pf) is more natural for one conversation

• ✗Мне вернули деньги обратно
  ✓Мне вернули деньги

  Вернули already implies back; обратно is redundant — avoid this pleonasm

Quick quiz