Een klacht indienen

Een klacht indienen in het Japans

In de Japanse cultuur wordt indirectheid gewaardeerd; klachten worden daarom meestal verzacht met beleefde grammatica. Deze les behandelt drie belangrijke patronen.

〜てあげる / 〜てもらう / 〜てくれる (gunsten geven en ontvangen)

Deze hulpwerkwoorden geven aan wie voor wie een gunst doet.

• 交換(こうかん)してもらえますか。 (Kan ik het laten omruilen? — je ontvangt een gunst.)
• 説明(せつめい)してくれませんでした。 (Ze hebben het me niet uitgelegd.)
• 新(あたら)しいのを送(おく)ってあげます。 (Ik stuur je een nieuwe — je doet iemand een gunst.)

〜はずだった (zou moeten)

Drukt een verwachting uit die niet is uitgekomen — heel geschikt voor klachten.

• 昨日届(きのうとど)くはずだったのに、まだ届(とど)いていません。 (Het zou gisteren aankomen, maar het is er nog steeds niet.)
• 無料(むりょう)のはずだったのに、請求(せいきゅう)されました。 (Het zou gratis zijn, maar er is me geld in rekening gebracht.)

〜ようにお願いします (ik verzoek je om ...)

Een duidelijke maar beleefde manier om een corrigerende actie te vragen.

• 返金(へんきん)するようにお願(ねが)いします。 (Ik verzoek je om een terugbetaling.)
• 責任者(せきにんしゃ)に確認(かくにん)するようにお願いします。 (Ik verzoek je dit bij de verantwoordelijke na te vragen.)