위기 관리
어휘
- gestão de crise위기 관리
- comunicado de imprensa보도 자료
- porta-voz대변인
- contenção de danos피해 억제
- plano de contingência비상 계획
- escalar a situação상황을 악화시키다
- mitigar os riscos위험을 완화하다
- transparência투명성
- partes interessadas이해관계자
- responsabilização책임성
- medidas corretivas시정 조치
- reputação institucional기관의 평판
포르투갈어 위기관리 커뮤니케이션
위기 상황에서는 신속성, 안심, 책임성을 균형 있게 전달해야 해요. 확인된 사실과 아직 조사 중인 내용을 구분하고, 공감 가능한 언어로 다음 조치를 설명하는 것이 핵심이에요.
수동태와 책임
Foram tomadas medidas imediatas는 누가 행동했는지보다 조치 자체에 초점을 둬요. 하지만 수동태를 책임 주체를 숨기는 데 사용하면 신뢰를 해칠 수 있어요. 책임이 확인된 경우에는 Assumimos a responsabilidade처럼 능동적으로 인정해야 해요.
한국어 보도문에서도 ‘조치가 시행되었습니다’와 ‘저희가 책임지고 조치했습니다’의 초점이 다르듯, 상황에 맞게 주체를 밝혀요.
긴급성과 안심을 전달하는 틀
- 시간: neste momento, com efeito imediato, nas próximas horas
- 조치: Tomámos medidas para...
- 약속: Estamos empenhados em...
- 확인된 정보: Os dados de que dispomos indicam que...
모르는 사실을 아는 척하지 말고 Estamos a apurar as circunstâncias처럼 조사 중임을 솔직히 밝힌 뒤, 다음 업데이트 시점이나 절차를 제시해요.
적절한 격식
전문 용어가 지나치면 대중이 이해하기 어렵고, 너무 가벼운 말투는 신뢰를 떨어뜨릴 수 있어요. 좋은 성명은 문제를 인정하고, 이미 한 조치와 앞으로 할 일을 구분하며, 지킬 수 없는 절대적 약속을 피해야 해요.
표현
- Tomámos medidas para conter a situação.상황 억제를 위한 조치를 발표해요
- Garantimos estar a resolver o problema.문제를 해결 중이라고 안심시켜요
- Os dados de que dispomos indicam que...추측 없이 현재 확보한 정보를 제시해요
- Assumimos responsabilidade total.책임을 직접 인정해 신뢰를 세워요
- Medidas corretivas com efeito imediato.즉시 시행하는 시정 조치를 밝혀요
- Mantê-los-emos informados.격식 있게 지속적인 안내를 약속해요
자주 하는 실수
Vamos informar-vos-emos mais tarde.Informar-vos-emos mais tarde.'vamos'를 종합 미래형과 같이 쓰지 마세요. 한 형태만 골라요. 예를 들어 'informar-vos-emos'만 써요.
짧은 퀴즈
4문제 중 1번
«피해 억제»를 포르투갈어로 어떻게 말할까요?
진짜 포르투갈어 튜터는 앱에 있어요
읽는 건 시작일 뿐이에요 — Mio는 연습을 위해 만들어졌어요. 앱에는 웹이 할 수 없는 것들이 전부 있어요:
- 대화
AI 튜터와 나누는 진짜 음성 대화
- 듣기
이해도 문제가 딸린 짧은 이야기와 대화
- 똑똑한 단어 카드
잊어버리기 직전에 단어를 다시 보여 주는 간격 반복
- 나의 코치 미오
실수를 기록하고 약점에 맞춘 오늘의 계획을 짜 줘요