消費者の権利

単語

• права потребителя消費者の権利
• гарантия保証・ギャランティー
• возврат товара商品の返品
• претензияクレーム・正式な苦情
• возмещение ущерба損害賠償
• ненадлежащее качество不良品・粗悪な品質
• чек / квитанцияレシート・領収書
• защита прав потребителей消費者保護
• обменять товар商品を交換する
• дефект / брак欠陥・製造不良
• исполнитель / продавец販売者・サービス提供者
• потребительский спор消費者紛争

表現

• подать претензию正式なクレームを申し立てる
• требовать возврата денег返金を要求する
• гарантийный срок не истёк保証期間はまだ切れていない
• по закону о защите потребителей消費者保護法に従って
• устранить дефект за счёт продавца販売者の費用で欠陥を修正する
• обменять на аналогичный товар同等の商品と交換する
• настоящим уведомляю васこれにより〜をご通知申し上げます（正式な書状の書き出し）
• прошу рассмотреть мою претензию私のクレームを検討してくださるようお願いします

よくある間違い

• ✗Я хочу сделать претензию.
  ✓Я хочу подать претензию.

  ロシア語ではクレームを「提出する」（подать）といい、「する」（сделать）とは言いません。подать претензиюが決まった言い方です。

• ✗Товар не соответствует по качеству.
  ✓Товар не соответствует заявленному качеству.

  соответствовать（一致する）は与格の補語を必要とします。標準的な表現はне соответствовать заявленным характеристикам またはзаявленному качествуです。

• ✗Требую возвращение денег.
  ✓Требую возврата денег.

  требоватиの後は生格を使います。возврат（生格：возврата）が法的な標準用語です。動詞名詞возвращениеは不適切です。

• ✗Гарантия ещё не кончилась.
  ✓Гарантийный срок ещё не истёк.

  フォーマル/法律用語では、期限や保証期間にはистечь（期限が切れる）を使います。кончитьсяは口語的すぎます。

• ✗Я имею право возвращать товар.
  ✓Я имею право вернуть товар.

  一回の行為に対する権利には完了体不定詞（вернуть）を使います。不完了体（возвращать）は繰り返しの行為を意味します。

• ✗Пожалуйста рассмотрите жалобу.
  ✓Прошу рассмотреть мою претензию.

  正式な書面のクレームではпрошу + 不定詞を使います。пожалуйста + 命令形ではありません。また、претензияが正式な用語で、жалобаはより口語的です。

クイッククイズ