苦情を申し立てる

単語

• 불만苦情・不満
• 환불返金・払い戻し
• 결함欠陥・不具合
• 용납할 수 없다受け入れられない
• 해결하다解決する
• 고객 서비스カスタマーサービス
• 매니저マネージャー・担当者
• 영수증領収書・レシート
• 정책ポリシー・方針
• 보상補償・賠償
• 교환하다交換する
• 정중하게丁寧に・礼儀正しく

表現

• 죄송하지만 문제가 있어요申し訳ありませんが、問題があります（丁寧な切り出し）
• 환불을 받고 싶어요返金していただきたいです
• 이 제품에 결함이 있어요この製品に欠陥があります
• 이 문제를 해결해 주세요この問題を解決してください
• 매니저와 얘기하고 싶어요マネージャーと話したいです
• 용납할 수 없는 상황이에요受け入れられない状況です

よくある間違い

• ✗이거 나빠요
  ✓이 제품에 문제가 있어요

  이거 나빠요は直接的すぎる。具体的な問題を述べる表現を使おう

• ✗환불 주세요
  ✓환불을 받고 싶어요

  주세요だけでは要求が強すぎる。받고 싶어요や疑問形で柔らかく表現しよう

• ✗직원이 무례했어요
  ✓직원의 태도가 불친절했어요

  무례했어요は強すぎる。불친절했어요（不親切だった）のほうが穏やかなクレーム表現

• ✗빨리 해결해 주세요
  ✓가능한 빨리 해결해 주시면 감사하겠습니다

  빨리 해결해 주세요は失礼に聞こえることがある。丁寧語を加えて柔らかくしよう

• ✗이건 제 잘못이 아니에요
  ✓저는 올바르게 사용했는데 문제가 생겼어요

  제 잘못이 아니에요は防衛的に聞こえる。状況を説明する方が効果的

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